Có ai đó đã từng thắc mắc, Hạ Long chẳng phải vốn đã là thành phố du lịch rồi đấy sao!. Điều đó không sai, nhưng chưa hẳn là đúng. Bởi, một thành phố du lịch đâu chỉ dựa vào những tài nguyên cảnh quan sẵn có. Chính vì vậy, cùng với “Nâng cao chất lượng quản trị và hành chính công” thì năm 2016 vừa qua tỉnh đã xác định chủ đề công tác năm còn là “Xây dựng thành phố du lịch Hạ Long”. Nhìn lại 365 ngày tất cả chúng ta cùng chung tay, kết quả chưa phải là đột phá, nhưng từ người dân cho tới du khách phương xa đều đang có những cảm nhận rất tươi mới, phấn chấn về một Hạ Long như đang “giương buồm vươn ra biển lớn”...
Đổi thay từ những việc làm nhỏ
Những ngày cuối tháng 11-2016, tôi có dịp gặp lại anh bạn ở Hà Nội trong chuyến công tác về Quảng Ninh. Đã lâu bạn chưa thăm lại Hạ Long, tôi ngỏ ý mời anh cùng đi dạo một vòng quanh thành phố để thấy những đổi khác nơi đây. Chiếc xe máy của chúng tôi chậm rãi chạy dọc tuyến đường bao biển. Dường như, anh bạn tôi đã rất thích thú khi hít hà những cơn gió mang vị mặn mòi, ngỡ ngàng khi ngắm những công trình quy mô đã và đang xây dựng... Bạn tôi bảo: “Hạ Long bây giờ khác nhiều quá, đường phố to rộng hơn, sạch đẹp hơn, nhiều công trình hoành tráng hơn. Tất cả lại mới mẻ như lần đầu vậy...”.
Anh kể, thời gian qua, theo dõi trên truyền thông cũng như mạng xã hội thấy bạn bè chia sẻ nhiều bài viết về việc TP Hạ Long đã rất mạnh tay xử lý các vi phạm về dịch vụ du lịch mà trong đó có sự chú trọng đặc biệt ở trên Vịnh Hạ Long. Quả thực, cách đây khá lâu, câu chuyện về cách buôn bán kiểu “ăn xổi” của một số người kinh doanh dịch vụ du lịch đã để lại ấn tượng không tốt cho thành phố du lịch Hạ Long. Để lấy lại hình ảnh tốt đẹp vốn có của thành phố bên bờ Di sản, những cơ chế, chính sách khuyến khích, đầu tư, thay đổi tư duy làm du lịch của người dân và doanh nghiệp... đã được TP Hạ Long triển khai một cách tích cực. Đơn cử như việc, số điện thoại di động của một đồng chí Phó Chủ tịch UBND thành phố được giao chuyên xử lý các vấn đề “nóng” phát sinh liên quan đến lĩnh vực du lịch cũng trở thành một trong những “đường dây nóng” được cung cấp công khai để nhân dân và du khách phản ánh nhanh, kịp thời các ý kiến đóng góp.
Cho tôi xem những tin nhắn của du khách, đồng chí Phó Chủ tịch UBND đó chia sẻ: “Đây chính là động lực để du lịch Hạ Long thay đổi tốt hơn. Vì làm du lịch không chỉ cần có những dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất mà quan trọng là phải làm cho du khách hài lòng nhất. Du khách quan tâm góp ý thì mình mới biết điểm yếu, chỗ yếu, khâu hạn chế để khắc phục và từ đó đổi mới, hoàn thiện hơn, chỉ có cách làm từng bước như vậy mới thực sự tới đích của phát triển bền vững...”. Từ những góp ý của người dân, du khách, thành phố đã quan tâm giải quyết từ những tồn tại nhỏ nhất như: Lắp đặt thùng rác công cộng, cắm biển chỉ dẫn, giới thiệu du lịch; cải tạo vỉa hè; hạ ngầm đường dây điện, cáp viễn thông trên một số tuyến đường... Vậy đó, Hạ Long đã bắt đầu từ những điều rất nhỏ bé nhưng đó cũng chính là đáp ứng yêu cầu của người dân và du khách.
Lan toả lợi ích lớn
Thời gian qua, việc xây dựng thành phố du lịch Hạ Long không chỉ triển khai một phía từ các cấp chính quyền mà còn nhận được sự hưởng ứng tích cực của nhân dân trên địa bàn. Mỗi người dân Hạ Long giờ đây đều nắm được tinh thần của Bộ Quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”. Cũng nhờ đó, ý thức của người dân trong xây dựng môi trường kinh doanh du lịch đã được nâng cao. Đến nay, tình trạng bán hàng rong, lấn chiếm vỉa hè được kiểm soát; các cơ sở, doanh nghiệp dịch vụ nghiêm túc thực hiện việc niêm yết giá và bán theo giá niêm yết. Đặc biệt, qua phong trào toàn dân thực hiện vệ sinh môi trường “Vì một Hạ Long xanh”, bây giờ, vào mỗi sáng chủ nhật hàng tuần, người dân ở các khu dân cư đã chủ động vệ sinh đường phố, khơi thông cống rãnh. Đến nay, tỷ lệ thu gom rác thải trên địa bàn thành phố đã đạt 98%. Ý thức người dân trong giữ gìn vệ sinh, thái độ ứng xử được nâng cao là tiền đề để xây dựng thành phố sạch đẹp, văn minh.
Quay lại chuyến hành trình dạo quanh thành phố, anh bạn tôi cứ trầm trồ mãi về những công trình bề thế đã và đang được đầu tư xây dựng trong thành phố. Đó là, Cung Quy hoạch, hội chợ và triển lãm; Công viên Đại Dương; Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Hạ Long Bay Resort; Dự án Quần thể du lịch nghỉ dưỡng FLC Hạ Long... Những công trình này thực sự đang là những điểm nhấn lớn làm thay đổi diện mạo đô thị Hạ Long. Không chỉ vậy, các dự án với tầm vóc quốc tế còn mở ra cánh cửa lớn giúp du lịch Hạ Long vươn ra những chân trời mới để hội nhập với thế giới. Có thể thấy từ sự đồng thuận của chính quyền và nhân dân, sự tham gia tích cực của các nhà đầu tư chiến lược, đã tạo ra những sản phẩm du lịch khác biệt và độc đáo, biến Hạ Long trở thành “thiên đường” thực thụ để du khách tới Hạ Long được trải nghiệm, khám phá.
Sự ghi nhận lớn nhất với những đổi thay của thành phố là lượng khách du lịch tới Hạ Long trong năm 2016 tăng đáng kể. Chỉ tính riêng 10 tháng năm 2016 tổng số khách du lịch đến Hạ Long đã đạt 5,6 triệu lượt, tăng 23% so với năm 2015, trong đó có 2,4 triệu lượt khách quốc tế, tăng 26%. Giờ đây, khi đi Cáp treo Nữ hoàng ngắm bao quát TP Hạ Long từ một góc nhìn mới, hẳn nhiều người sẽ có liên tưởng thành phố như một con tàu lớn, vươn cánh buồm tràn căng sức sống vững chãi vươn mình ra biển lớn.
Nguyễn Thanh
