Hướng dẫn viên (HDV) du lịch Nguyễn Anh Hào, Tổ trưởng Tổ hướng dẫn Công ty CP Du lịch lữ hành Hữu Nghị (TP Hạ Long) được nhiều người yêu quý gọi là "đại sứ" du lịch đưa hình ảnh du lịch Quảng Ninh đến với bạn bè và du khách. Anh cũng là HDV duy nhất của Quảng Ninh đoạt giải ba trong Cuộc thi HDV giỏi toàn quốc (năm 2013) được Tổng cục Du lịch tổ chức 5 năm 1 lần.
Nguyễn Anh Hào năm nay tuổi 36, ở anh có sự tự tin, cởi mở, năng động vốn có của một HDV du lịch. Chia sẻ kỷ niệm về Cuộc thi HDV giỏi toàn quốc năm xưa, Hào cho biết: Tôi đã vượt qua hơn 100 thí sinh mang giải ba về cho đội nhà. Ngoài sự ủng hộ của mọi người, đó là cả một quá trình phấn đấu, học tập và hơn cả là tình yêu, sự tự hào và mong muốn đưa hình ảnh Vịnh Hạ Long đi xa, thật sống động trong lòng mỗi du khách khi tới Quảng Ninh.
Với Hào, đến với nghề HDV du lịch vừa là công việc yêu thích vừa là cái duyên. Tốt nghiệp Đại học Thương mại (Hà Nội), chuyên ngành Quản trị kinh doanh khách sạn du lịch năm 2003, Nguyễn Anh Hào trở về Quảng Ninh làm du lịch. Trước đó, từ khi còn trên ghế nhà trường, vào đại học, Hào đã có quãng thời gian thử thách khả năng của mình bằng việc đi làm thêm với vai trò HDV. Đây là công việc vừa tạo thu nhập, vừa giúp Hào khám phá khả năng của chính mình.
Về Quảng Ninh "đầu quân" cho Công ty Du lịch Quảng Ninh, một doanh nghiệp du lịch lớn, Hào có nhiều cơ hội trau dồi kiến thức, đi thực tế, học tập kinh nghiệm của những HDV kỳ cựu. Năm 2006, bước ngoặt trong công việc khi Hào chuyển sang làm HDV cho Công ty Du lịch Hữu Nghị (nay là Công ty CP Du lịch lữ hành Hữu Nghị) - một đơn vị có tiếng về lữ hành quốc tế, đặc biệt là dòng khách Trung Quốc. "Đây là vinh dự, niềm vui, mở ra cho tôi một chân trời mới nhưng cũng đầy áp lực ..." - Nguyễn Anh Hào chia sẻ.
Nhờ chuyên cần, ham học hỏi, Hào tiến bộ nhanh, luôn được đánh giá là HDV giỏi. Hào tâm niệm rằng: HDV giỏi là người tạo được không khí vui vẻ, sự hòa đồng giữa các thành viên cho chuyến đi. Ngoài kiến thức, ưu điểm lớn nhất của Hào là ứng biến nhanh và kỹ năng "mềm" tạo không khí vui vẻ, “rút ngắn” khoảng cách với du khách. Bản thân HDV phải luôn "làm mới" mình để mang đến cho du khách những cảm nhận, trải nghiệm mới.
Ngoài chất lượng dịch vụ, sự năng động, ứng biến tốt, nhiệt tình của HDV cũng là yếu tố tạo nên thành công của chương trình tham quan. Một kỷ niệm làm Hào nhớ nhất, đó là lần dẫn đoàn khách Hồng Kông, Trung Quốc đi tham quan Vịnh Hạ Long. Sự cố xảy ra khi một số khách không muốn đi, tour có nguy cơ "vỡ". Vì thế, thay vì chương trình tham quan Vịnh Hạ Long buổi sáng (như thường ngày), Hào đã bố trí tham quan buổi chiều để du khách cảm nhận được vẻ đẹp mây núi, nước biển xanh ngọc, ngắm những cột nắng đẹp chiếu vào hang động... Sau đó, cảm nhận của du khách về chuyến thăm Vịnh hoàn toàn thay đổi.
Với kiến thức và kinh nghiệm phong phú, nhiều năm liền Hào được Công ty đánh giá là HDV có năng lực. Điều mà Hào luôn mong muốn thực hiện là thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức với các đồng nghiệp để cùng nhau nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ; đào tạo thế hệ kế cận, những "sứ giả" thực sự đưa hình ảnh du lịch Hạ Long đến bạn bè du khách trong và ngoài nước.
"Hào là một HDV giỏi, có tâm, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng, uy tín của Công ty lên hàng đầu. Nhiều du khách khi đi tour về đã biểu dương, thậm chí viết bài khen ngợi HDV Nguyễn Anh Hào ..." - Ông Nguyễn Thế Huệ, nguyên Giám đốc Công ty CP Du lịch lữ hành Hữu Nghị, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh đánh giá.
Tạ Quân
