“Trách nhiệm với công việc, tận tụy với nhân dân”, đó là nhận xét của nhiều đồng nghiệp, người dân xã Dương Huy (TP Cẩm Phả) về chị Lê Thị Hằng (SN 1986), cán bộ thuộc Bộ phận một cửa tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã.
Tốt nghiệp Trường Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật Quảng Ninh năm 2007, cô gái trẻ Lê Thị Hằng về địa phương xin làm cán bộ văn hóa xã. Năm 2015, sau khi tốt nghiệp Đại học Luật, chị được điều chuyển sang làm việc tại Bộ phận một cửa tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã và phụ trách lĩnh vực tư pháp, hộ tịch... Trên cương vị công tác nào chị cũng luôn thể hiện là người cán bộ gương mẫu, có ý thức trách nhiệm cao với công việc, cần cù, sáng tạo, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Trong vai trò người cán bộ của bộ phận một cửa, chị đã tích cực học tập, nghiên cứu, tham mưu cho lãnh đạo thực hiện tốt công tác cải cách hành chính; hỗ trợ người dân địa phương giải quyết TTHC nhanh gọn, chính xác.
Chia sẻ về công việc, chị Hằng cho biết: Dương Huy là xã vùng sâu, vùng xa của TP Cẩm Phả, toàn xã có 890 hộ với trên 3.400 nhân khẩu, có 9 dân tộc sinh sống (trong đó đồng bào người dân tộc thiểu số chiếm trên 40%). Do đặc thù địa bàn rộng, giao thông đi lại khó khăn, trình độ dân trí không đồng đều, nhất là hiểu biết về pháp luật còn hạn chế, chính vì vậy, dù hàng ngày lượng công dân đến trụ sở xã giải quyết TTHC không nhiều (chỉ khoảng 20-30 lượt hồ sơ) nhưng đội ngũ cán bộ làm việc tại Bộ phận một cửa của xã thường phải làm việc khá vất vả. Bởi không ít trường hợp công dân khi đến giải quyết TTHC dù đã được hướng dẫn tỉ mỉ nhưng khi viết hồ sơ vẫn sai, phải viết lại nhiều lần, thậm chí có những trường hợp viết mãi vẫn không đúng phải nhờ cán bộ xã khai hộ...
Trước thực tế đó, tôi luôn trăn trở phải tìm giải pháp giúp người dân giải quyết TTHC được thuận lợi, hạn chế tình trạng người dân phải khai báo, đi lại nhiều lần mất thời gian, công sức... Đây cũng chính là nguồn động lực mạnh mẽ giúp tôi cùng đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao thời gian qua.
Nghĩ là làm, khi được phân công làm việc tại Bộ phận một cửa của xã, chị Hằng đã chủ động học hỏi, nghiên cứu và tham mưu cho lãnh đạo địa phương triển khai tốt phần mềm hộ tịch, phần mềm một cửa điện tử; tham mưu cho lãnh đạo địa phương thực hiện tốt quy trình tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả tại chỗ theo đúng quy định.
Là cán bộ được cấp ủy, chính quyền xã phân công phụ trách tổng hợp công tác cải cách hành chính của địa phương, hằng năm, chị Hằng chủ động tham mưu cho UBND xã xây dựng kế hoạch cải cách hành chính, thực hiện việc niêm yết công khai các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, xây dựng lại và áp dụng quy trình giải quyết TTHC của xã theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008... Nổi bật, trong năm 2018, chị đã tham mưu cho lãnh đạo xã kịp thời rà soát, điều chỉnh lại 2 văn bản quy phạm pháp luật do HĐND, UBND xã ban hành để phù hợp với tình hình thực tế tại địa phương và theo đúng quy định của pháp luật.
Với mong muốn không ngừng nâng cao hiểu biết pháp luật cho công dân, hằng năm, chị Hằng còn chủ động tham mưu UBND xã tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật cho người dân. Nội dung tuyên truyền tập trung vào các lĩnh vực liên quan mật thiết đến cuộc sống của người dân trong xã, như: Luật Đất đai, Luật Hòa giải cơ sở, Luật Khiếu nại tố cáo, Luật Tiếp công dân... Đặc biệt, để tạo điều kiện cho người dân giải quyết TTHC được nhanh gọn, chính xác, thời gian qua, chị Hằng còn tham mưu cho xã tổ chức các buổi tập huấn cho đội ngũ cán bộ thôn và nhân dân trên địa bàn về quy trình, các bước tiến hành giải quyết TTHC mức độ 3, 4. Nhờ đó, trình độ nhận thức và hiểu biết pháp luật của người dân trong xã đã ngày càng được nâng cao. Hạn chế tối đa tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.
Không chỉ làm tốt công tác tham mưu, bản thân chị Hằng còn luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công tác tiếp và giải quyết TTHC cho công dân. 100% hồ sơ, TTHC thuộc lĩnh vực chị theo dõi, phụ trách đều được giải quyết đúng và trước hạn. Trong công tác tiếp công dân, bản thân chị cũng luôn thực hiện tốt quy định về đạo đức, văn hóa công sở, niềm nở, lắng nghe cặn kẽ ý kiến, kiến nghị của công dân để tham mưu cho lãnh đạo xã hướng giải quyết kịp thời, không để xảy ra tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp.
Với tinh thần trách nhiệm, tận tụy trong công việc, những năm qua chị Lê Thị Hằng luôn được đồng nghiệp trong cơ quan, người dân đến giải quyết TTHC tại Bộ phận một cửa của xã Dương Huy tin yêu, đánh giá cao. Nhiều năm liền chị được UBND xã tặng danh hiệu lao động tiên tiến và được UBND TP Cẩm Phả tặng giấy khen có thành tích tốt trong công tác cải cách hành chính, trong phong trào thi đua “Nụ cười cán bộ, công chức, viên chức TP Cẩm Phả”.
Nguyễn Chiến
