8 giờ sáng, các thành viên Tổ Công tác xã hội (CTXH), Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã bận rộn đón tiếp bệnh nhân đến khám, chữa bệnh. Nằm ngay trước Khoa Cấp cứu và Khoa Khám bệnh, Tổ CTXH với những nhân viên mặc trang phục màu hồng nhiệt tình hướng dẫn bệnh nhân làm thủ tục. Nơi đây còn là "cầu nối” của các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, cần được giúp đỡ.
Phải đợi gần 1 tiếng, khi bệnh nhân đã thưa hơn, tôi mới có cơ hội trò chuyện cùng chị Đinh Thị Bích Thủy, Tổ trưởng Tổ CTXH, Bệnh viện Đa khoa tỉnh. Chị Thủy chia sẻ: “Hàng ngày, nhiệm vụ của tổ là đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám, chữa bệnh cho người dân ngay khi họ đến bệnh viện. Đồng thời, giải thích cho bệnh nhân, người nhà khi có chỉ định chuyển viện, ra viện; tư vấn các chính sách về BHYT, trợ cấp xã hội...". Trung bình mỗi ngày, Tổ CTXH đón tiếp, chỉ dẫn từ 800 đến 1.000 lượt người. Đặc biệt, đối với các trường hợp người bệnh nặng, không có người nhà, Tổ CTXH đã phân công thành viên trực tiếp vận chuyển người bệnh đến các khoa chuyên môn.
Quan sát các thành viên làm việc, tôi thấy ai nấy đều tất bật, người hướng dẫn cho bệnh nhân, người photo tài liệu hồ sơ, người dìu đỡ bệnh nhân nặng... Chị Thủy mở cho tôi xem một quyển sổ lớn được ghi chép cẩn thận. Những trường hợp đã tư vấn, giúp đỡ đều được Tổ CTXH ghi lại cẩn thận, kèm theo số điện thoại liên lạc. Bệnh nhân hoàn cảnh khó khăn, không thân nhân, sau khi xuất viện các chị vẫn gọi điện hỏi thăm, tư vấn và tiếp tục giúp đỡ khi cần.
Thành lập từ tháng 4/2017 với 6 thành viên, Tổ CTXH thuộc Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện, Bệnh viện Đa khoa tỉnh, đã kêu gọi, hỗ trợ được cho hơn 50 lượt bệnh nhân. Là một trong những kênh kết nối giữa bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn với các “mạnh thường quân”, chỉ trong năm 2018, Tổ CTXH đã tham gia vận động, quyên góp, ủng hộ được 24 trường hợp bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn với số tiền trên 73 triệu đồng; chưa kể hàng trăm triệu đồng được hỗ trợ trực tiếp đến người bệnh. Không những thế, Tổ CTXH còn thực hiện “Hòm phí” thông qua hoạt động photo, in ấn giấy tờ để quyên góp hơn 36 triệu đồng nhằm ủng hộ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn. Bên cạnh đó, Tổ CTXH còn thường xuyên nắm bắt thông tin từ người bệnh, người nhà bệnh nhân; từ đó, kịp thời hỗ trợ về tâm lý 8 trường hợp người bệnh là nạn nhân của bạo hành gia đình, động viên tinh thần để người bệnh yên tâm điều trị. Đồng thời, tư vấn 94 trường hợp về các chương trình, chính sách xã hội về BHYT, trợ cấp xã hội trong khám, chữa bệnh.
Để tiếp nhận các ý kiến góp ý liên quan tới cơ sở vật chất, thái độ ứng xử của nhân viên y tế, vào buổi chiều, các thành viên trong Tổ thường xuyên thăm hỏi, động viên người bệnh nội trú. Sau khi tiếp nhận, Tổ phản ánh tới bộ phận đầu mối để giải quyết và ghi nhận các góp ý để đề xuất với lãnh đạo bệnh viện xem xét, giải quyết. Các thành viên trong tổ còn thường xuyên kết nối với các bác sĩ, y tá tại phòng bệnh để kịp thời nắm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh; từ đó xác định mức độ, có phương án hỗ trợ tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện giúp đỡ, kêu gọi sự chung tay của các nhà hảo tâm, tổ chức từ thiện và doanh nghiệp để giúp bệnh nhân vượt qua khó khăn, yên tâm điều trị.
Chị Bàn Thị Sơn, thôn 1, xã Bằng Cả, huyện Hoành Bồ, là một trong những bệnh nhân được Tổ CTXH hỗ trợ, chia sẻ: “Kinh tế gia đình tôi chỉ phụ thuộc vào lương chồng đi phụ hồ. Tôi lại mắc bệnh suy tim, chi phí chữa bệnh cao. Lúc đầu tôi nghĩ mình sẽ từ bỏ, nhưng các bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã động viên và kêu gọi giúp đỡ từ cộng đồng. Nếu không có Tổ CTXH và các nhà hảo tâm, có lẽ tôi đã không thể tiếp tục điều trị”.
Mặc dù mới thành lập gần 2 năm, nhưng hoạt động của Tổ CTXH (Bệnh viện Đa khoa tỉnh), có ý nghĩa rất lớn đối với người bệnh, đặc biệt là bệnh nhân nghèo trong khám, chữa bệnh. Tổ CTXH đã trở thành cầu nối, tạo thiện cảm, gắn kết giữa bệnh nhân và người nhà với bệnh viện, qua đó nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.
Hoàng Quỳnh
