Để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ công, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp, thời gian qua Bưu điện tỉnh đã tích cực triển khai việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích. Đến nay, dịch vụ này đang được các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh áp dụng và nhận được sự đánh giá cao từ người dân, doanh nghiệp.
Trong quá trình làm thủ tục cấp hộ chiếu tại Trung tâm Hành chính công tỉnh, chị Nguyễn Phương Anh, tổ 5, khu 3, phường Hồng Hà (TP Hạ Long), đã đăng ký dịch vụ trả kết quả thủ tục hành chính về tận nhà qua dịch vụ bưu chính công ích của Bưu điện tỉnh. Sau khi hồ sơ được giải quyết, hộ chiếu của chị được nhân viên bưu điện chuyển phát đến tận nhà đúng thời gian hẹn.
Chị Phương Anh cho biết: Đúng thời gian như đã hẹn thì nhân viên Bưu điện đến tận nhà tôi để trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Tôi thấy dịch vụ này rất thiết thực, tiện lợi vì giảm đáng kể thời gian đi lại khi giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt là đối với những người ở xa. Tôi rất ủng hộ dịch vụ này, có thể xem đây là cách làm hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ công do Nhà nước cung cấp.
Theo bà Nguyễn Thị Hồng Loan, Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh, ngay từ năm 2012, Bưu điện tỉnh đã phối hợp với Công an tỉnh, Sở Tư pháp, Sở Giao thông - Vận tải, Bảo hiểm xã hội tỉnh, để chuyển phát các loại giấy tờ như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, hộ khẩu, giấy đăng ký xe, giấy phép lái xe, hồ sơ bảo hiểm xã hội, hồ sơ lý lịch tư pháp và các giấy tờ, thủ tục khác. Năm 2014, Bưu điện tỉnh cũng tiến hành ký thoả thuận hợp tác với Trung tâm Hành chính công tỉnh về việc thực hiện dịch vụ bưu chính công ích, chuyển phát tất cả công văn, hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đến địa chỉ người nhận qua bưu điện. Thực hiện Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg, ngày 19/10/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích, Bưu điện tỉnh đã triển khai một cách quyết liệt, tăng phối hợp với các sở, ngành và các địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích.
Đặc biệt, nhằm tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ, Bưu điện tỉnh đã bố trí tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại trên 40 điểm phục vụ trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, hiện nay Bưu điện tỉnh đã thực hiện ký kết thỏa thuận hợp tác cung ứng dịch vụ bưu chính công ích với 100% các sở, ngành; Trung tâm Hành chính công tỉnh và trung tâm hành chính công các địa phương trong tỉnh. Bưu điện tỉnh cũng thực hiện nghiêm túc việc niêm yết công khai các quy định, mức thu phí, lệ phí tại các điểm phục vụ trên địa bàn để người dân nắm bắt. Dịch vụ bưu chính công ích được Bưu điện tỉnh cung cấp với mức giá cước do Nhà nước quy định mang tính chất phục vụ, phù hợp với tầng lớp nhân dân. Việc chuyển phát hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện nhanh chóng, chính xác, theo đúng chỉ tiêu cam kết với cơ quan giải quyết thủ tục hành chính và người dân.
Với cách triển khai trên, thời gian qua, dịch vụ bưu chính công ích đã tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp, người dân, đặc biệt là người dân ở khu vực vùng sâu, vùng xa. Qua đây cũng giúp Bưu điện tỉnh khai thác tốt và nâng cao hiệu quả mạng lưới bưu chính tới người dân. Mặt khác, việc triển khai dịch vụ còn giúp giảm áp lực cho các cơ quan hành chính nhà nước, góp phần cải cách thủ tục hành chính, phát huy hiệu quả cung ứng dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3, 4; nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh. Với những lợi ích mà dịch vụ mang lại, ngày càng có nhiều người dân và doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ. Theo thống kê của Bưu điện tỉnh, 9 tháng năm 2018, Bưu điện tỉnh đã tiếp nhận, trả trên 214.000 hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích.
Nguyễn Thanh
