Tại buổi gặp mặt dịp kỷ niệm 66 năm Ngày thành lập ngành Thanh tra, nhiều đồng chí lãnh đạo các sở, ban, ngành trong tỉnh đánh giá cao về những hoạt động trong công tác tiếp dân và xử lý đơn thư của Thanh tra tỉnh thời gian qua. Điển hình là Phòng Tiếp dân và xử lý đơn thư (TD&XLĐT), đã góp phần quan trọng vào việc giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.
Phòng TD&XLĐT Thanh tra tỉnh có nhiệm vụ chính là giúp UBND tỉnh và lãnh đạo Thanh tra tỉnh tổ chức tiếp công dân thường xuyên và định kỳ hàng tháng tại Trụ sở tiếp công dân của UBND tỉnh, vào sổ và xử lý đơn thư theo quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo; tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh của công dân gửi đến cơ quan Thanh tra tỉnh và UBND tỉnh giao. Với một khối lượng công việc nhiều như vậy, nhưng Phòng chỉ có 4 cán bộ, chuyên viên. Phòng đã tham mưu giúp UBND tỉnh trong việc nắm bắt tình hình tiếp công dân, đơn thư khiếu nại, từ đó có phương án giải quyết một cách thấu tình, đạt lý. Đồng chí Lê Anh Đài, Trưởng Phòng cho biết: Trong năm 2011, các cơ quan hành chính nhà nước các cấp đã tiếp 5.421 lượt công dân với 2.358 vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trong đó, Trụ sở Tiếp công dân của tỉnh đã tiếp 1.581 lượt công dân với 254 vụ việc. Tổng số đơn thư đơn vị đã tiếp nhận, xử lý là 4.333 với 2.880 vụ việc. Phòng đã tiến hành phân loại, trong đó số vụ việc khiếu nại, tố cáo giảm từ 20 đến 48% so với năm 2010.
Một trong những nhiệm vụ chính của Phòng là công tác tiếp dân. Chúng tôi đã được dự những buổi tiếp dân của Phòng, thấy được sự khó khăn và áp lực của công tác này. Nhiều cán bộ trong ngành nói, để trụ được ở Phòng TD&XLĐT cần có thần kinh thép, sự kiên trì, nhẫn nại và sức chịu đựng như “nàng dâu mới về nhà chồng”. Nói như vậy quả không sai, bởi đa số công dân đến trụ sở tiếp công dân với một tâm trạng bức xúc, nhất là những đoàn đông người. Vì vậy, mỗi cán bộ khi tiếp dân luôn có thái độ nhã nhặn, mềm dẻo và nhẫn nại, nhưng cũng đòi hỏi tính cương quyết, khôn khéo trong việc nắm bắt vận động, thuyết phục để người dân hiểu ra. Nữ cán bộ trẻ Trần Lệ Quyên của Phòng, tâm sự: “Nhiều khi có những đoàn đông người đến đột xuất, trong khi lãnh đạo Phòng đi họp, là phụ nữ, lại còn trẻ, nên tôi cũng không khỏi lo lắng. Nhưng xác định nhiệm vụ là trên hết, nên tôi vẫn bình tĩnh đón và trò chuyện, tâm sự với bà con, nhằm làm giảm bớt sự căng thẳng, bức xúc, rồi tiếp nhận sự phản ánh của bà con, làm sao để mọi người ra về một cách vui vẻ”.
Được sự quan tâm của UBND tỉnh trong việc đầu tư thiết bị máy móc, nhất là kết nối trực tuyến giữa trụ sở tiếp công dân tỉnh với 14/14 UBND các huyện, thị và thành phố, nên đã giải quyết cơ bản những vụ việc mới phát sinh tại cơ sở. Qua kết nối trực tuyến, lãnh đạo tỉnh có thể nắm bắt, xử lý kịp thời các vụ khiếu kiện bức xúc, đông người diễn ra ngay tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh; đồng thời chỉ đạo trực tiếp các địa phương và sở, ban, ngành có liên quan đến vụ việc khiếu nại của công dân có biện pháp xử lý dứt điểm.
Với khối lượng đơn thư rất lớn của công dân trên địa bàn tỉnh gửi đến, đòi hỏi từ lãnh đạo Phòng đến các thanh tra viên, chuyên viên sự cố gắng, nỗ lực rất lớn trong việc tiếp nhận, xử lý, vào sổ quản lý số đầu việc, vụ việc mới phát sinh sao cho chính xác, chặt chẽ. Tiếp đến là công tác tổng hợp, đánh giá, tham mưu giúp UBND tỉnh trong việc nắm bắt tình hình khiếu nại, đề xuất hướng giải quyết. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, Phòng đã có nhiều đổi mới trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư. Cán bộ, chuyên viên của Phòng đã tự nghiên cứu, ứng dụng phần mềm, xây dựng mô hình quản lý đơn thư, khiếu nại của công dân trên máy tính. Nhờ vậy, đã rút ngắn được rất nhiều thời gian, công sức trong việc vào sổ, quản lý, phân loại đơn thư và loại bỏ những đơn thư trùng lặp, giúp cho việc quản lý chặt chẽ, chính xác hơn rất nhiều so với việc quản lý trên sổ trước đây; giúp cho lãnh đạo cơ quan nắm chắc được số đầu vụ việc, những vụ việc mới phát sinh, từ đó có biện pháp giải quyết kịp thời.
Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân và xử lý đơn thư của công dân, vào trước ngày tiếp dân hàng tháng của UBND tỉnh, Phòng chủ động phối hợp lựa chọn những vụ việc khiếu nại mang tính chất bức xúc, làm báo cáo tóm tắt, đề xuất trình lãnh đạo tỉnh xem xét và cho ý kiến tại cuộc họp. Nhờ vậy, giúp cho lãnh đạo UBND tỉnh vào ngày tiếp dân định kỳ hàng tháng chủ động trong việc giải quyết vụ việc khiếu nại, phức tạp; nâng cao hiệu quả trong việc tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Cách làm này đã được Thanh tra Chính phủ biểu dương. Hiện Cơ quan Thanh tra TX Cẩm Phả đang áp dụng cách làm này trong công tác tham mưu, giúp UBND thị xã trong việc tiếp công dân và xử lý đơn thư, bước đầu phát huy hiệu quả rõ rệt.
Hiện Thanh tra tỉnh đang khẩn trương hoàn thiện việc triển khai Đề án “Đổi mới công tác tiếp dân” theo Quyết định 858 của Chính phủ và Kế hoạch 3892 của UBND tỉnh, nhằm từng bước củng cố, kiện toàn đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân cũng như về cơ sở vật chất, góp phần nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác này.
Yên Thanh
