Hiện 16/16 xã, phường của TP Cẩm Phả đã đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại (TNVTKQHĐ) vào hoạt động. Trên cơ sở đầu tư đồng bộ hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin hiện đại hỗ trợ quá trình giải quyết thủ tục hành chính, bộ phận TNVTKQHĐ đã góp phần nâng cao hiệu quả và hiệu lực quản lý của bộ máy chính quyền, góp phần công khai, đơn giản hoá thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
Anh Nguyễn Quang Hưng (khu 5, phường Cẩm Thạch), tới bộ phận TNVTKQHĐ của phường để giải quyết thủ tục hành chính về đất đai. Tại đây, anh được cán bộ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp hướng dẫn hoàn thiện thủ tục; hướng dẫn cách tra cứu các bước giải quyết thủ tục qua hệ thống máy tính tại phường và hẹn ngày trả kết quả cụ thể. Anh Hưng cho hay: “Từ khi phường triển khai bộ phận TNVTKQHĐ, người dân không còn phải mất thời gian đi lại nhiều nơi, chầu chực chờ giải quyết công việc, mà chỉ cần nộp hồ sơ tại bộ phận “một cửa”, đến ngày hẹn thì lên lấy kết quả. Chúng tôi thấy rất thoải mái khi công việc được giải quyết nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch”. Nhằm tạo thuận lợi cho người dân đến giải quyết công việc, bộ phận TNVTKQHĐ của phường Cẩm Thạch được quan tâm đầu tư xây dựng ở vị trí giao thông thuận tiện, trang bị phương tiện, thiết bị làm việc khang trang, đầy đủ và hiện đại. Ngoài cơ sở vật chất như bàn ghế, điều hoà phục vụ cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch, bộ phận một cửa còn được lắp đặt hệ thống thiết bị và phần mềm chuyên dụng riêng phục vụ việc giải quyết thủ tục hành chính, camera giám sát, máy phôtô, máy scan... Mọi thủ tục hành chính đều được công khai bằng 2 hình thức: Dán bảng thủ công và thông báo trên 2 bảng điện tử màn hình cảm ứng, qua đó, tạo thuận lợi để người dân tìm hiểu, tra cứu.
Tại phường Cẩm Bình, bộ phận TNVTKQHĐ cũng được đảm bảo về diện tích, được trang bị đồng bộ các thiết bị như: Máy lấy số tự động, hệ thống tra cứu thủ tục bằng máy tính, bảng điện tử, camera quan sát… Đồng chí Nguyễn Thị Lơ, Phó Chủ tịch UBND phường Cẩm Bình, cho biết: “Cùng với việc đầu tư đồng bộ về hạ tầng, kỹ thuật, phường đã chỉ đạo các cán bộ tại bộ phận “một cửa” thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương công chức, có thái độ tích cực, nhiệt tình trong giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân. Với cách làm này, từ khi đưa vào hoạt động (tháng 12-2015) đến nay, bộ phận TNVTKQHĐ của phường đã giải quyết trên 1.800 hồ sơ, thủ tục các lĩnh vực, trong đó 97% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn”.
Xác định công tác cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công việc, góp phần ổn định chính trị, phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, từ năm 2015, TP Cẩm Phả đã chỉ đạo các phường, xã trên địa bàn tích cực triển khai bộ phận TNVTKQHĐ. Ngày 1-10-2015, UBND thành phố đã ban hành Công văn số 1900/UBND-NV chỉ đạo nội dung này, đưa phần mềm một cửa điện tử và phần mềm quản lý văn bản vào thực hiện trên hệ thống trang thiết bị hiện có của UBND các phường, xã. UBND TP Cẩm Phả yêu cầu các địa phương sửa chữa cơ sở vật chất, phòng làm việc, nâng cấp đường truyền internet... Các phường, xã trên địa bàn cũng tích cực đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho bộ phận TNVTKQHĐ, đồng thời, ban hành quyết định thành lập, quy chế hoạt động, phân công và cử cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận TNVTKQHĐ.
Đánh giá về hoạt động của bộ phận TNVTKQHĐ ở các phường, xã trên địa bàn, đồng chí Vũ Ngọc Ánh, Trưởng Phòng Nội vụ TP Cẩm Phả, cho biết: Sau một thời gian triển khai cho thấy, bộ phận TNVTKQHĐ đã tạo sự hài lòng của người dân trên địa bàn bởi cách thức, quy trình giải quyết các thủ tục hành chính được thực hiện khép kín. Tại bộ phận này, với sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, ứng dụng phần mềm một cửa liên thông, phần mềm quản lý văn bản, nhiều thủ tục hành chính của công dân đã được tiếp nhận trực tiếp tại địa phương và chuyển về Trung tâm Hành chính công giải quyết theo thẩm quyền, giúp tiết kiệm thời gian đi lại để giải quyết các thủ tục của công dân. Bên cạnh đó, tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức đã thể hiện được tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tạo sự chuyển biến cơ bản, gần gũi hơn trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với các tổ chức và cá nhân.
5 tháng đầu năm 2016, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính mà các phường, xã trên địa bàn TP Cẩm Phả tiếp nhận là 19.845, trong đó đã giải quyết được 17.852 hồ sơ, tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 98,96%.
Nguyễn Thanh
