Nhằm hướng đến xây dựng một nền hành chính công hiện đại, minh bạch, kể từ khi thành lập đến nay, Trung tâm Hành chính công (HCC) TP Cẩm Phả đã triển khai đồng bộ các giải pháp ứng dụng và phát triển CNTT trong xây dựng CQĐT, tạo ra sự thay đổi tích cực trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); tăng niềm tin của nhân dân đối với chính quyền thành phố, góp phần tích cực trong việc phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.
Bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 16-1-2014, Trung tâm HCC Cẩm Phả bao gồm một toà nhà 4 tầng và các trang thiết bị được đầu tư cơ bản đồng bộ như máy vi tính, máy in, có kết nối internet... trị giá trên 19,6 tỷ đồng. Cùng với đó, thành phố đã rà soát lại đội ngũ CB,CC, đặc biệt là những người quản lý, phụ trách CNTT và giải quyết TTHC để bố trí vào Trung tâm HCC, lên các phương án đào tạo nâng cao kiến thức CNTT. Nhờ vậy, CB,CC đã nhanh chóng nắm bắt được các quy trình, sử dụng thành thạo, đồng bộ các phần mềm trong giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Hiện mỗi CB,CC của Trung tâm đều được trang bị một máy vi tính để làm việc.
Bên cạnh đó, Trung tâm thực hiện tin học hoá các quy trình giải quyết TTHC để chuyển vào phần mềm “một cửa” điện tử thực hiện tại đây. Hiện Trung tâm HCC Cẩm Phả đã đưa vào giải quyết 296 thủ tục thuộc 20 lĩnh vực trên phần mềm “một cửa” điện tử. Đối với các TTHC được giải quyết theo nguyên tắc thẩm định, phê duyệt tại chỗ, cán bộ tiếp nhận, thẩm định tại Trung tâm, sau đó chuyển cho lãnh đạo cơ quan chuyên môn làm việc tại Trung tâm HCC phê duyệt và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. Còn các TTHC không thể phân cấp, uỷ quyền thẩm định, phê duyệt, cán bộ tiếp nhận, thẩm định hồ sơ tại Trung tâm, chuyển lãnh đạo cơ quan chuyên môn phê duyệt theo thẩm quyền, sau đó chuyển cho lãnh đạo UBND thành phố phê duyệt và trả cho tổ chức, cá nhân hoặc chuyển tiếp đến các cơ quan chuyên môn cấp trên theo quy định đối với các TTHC liên thông dọc.
Với cách tiếp nhận này, mỗi hồ sơ TTHC được tiến hành song song trên phần mềm “một cửa” điện tử, hàng tháng thông qua hệ thống phần mềm, Trung tâm HCC thống kê, tổng hợp tình hình tiếp nhận và giải quyết TTHC theo từng lĩnh vực, từng đơn vị. Trong đó, nêu rõ số lượng hồ sơ được giải quyết trước hạn, đúng hạn và quá hạn theo quy định, mỗi hồ sơ quá hạn được phân tích xác định nguyên nhân. Những kết quả này đều được công khai trên các ki ốt thông tin tại Trung tâm HCC hoặc trên website http://dichvucong.quangninh.gov.vn của tỉnh và http://tthcc.campha.gov.vn của Trung tâm HCC thành phố. Cũng chính từ việc áp dụng CNTT đã hỗ trợ đắc lực cho giải quyết công việc, từ khi đi vào hoạt động (16-1-2014) đến nay, Trung tâm HCC TP Cẩm Phả đã tiếp nhận 63.976 hồ sơ, giải quyết được 61.523 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng và trước hạn 60.016 hồ sơ, đạt 97,55%.
Với việc chuẩn bị tốt về nguồn nhân lực và hạ tầng, kỹ thuật CNTT, Trung tâm HCC Cẩm Phả đã được lựa chọn tham gia thí điểm cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, với 66 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của thành phố và 16 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND các phường, xã. Theo đó, các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng intenet. Người dân, doanh nghiệp có thể nộp và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ qua mạng, khi hồ sơ giải quyết xong sẽ chỉ phải đến đến Trung tâm HCC và các phường, xã một lần để lấy và nộp lệ phí nếu có. Chị Phạm Thị Thu Hoài, khu 2B, phường Cẩm Thành, cho biết: “Để làm thủ tục cấp sổ đỏ, tôi phải xin nghỉ làm buổi sáng để đến Trung tâm HCC giao dịch. Tại đây, tôi được hướng dẫn các TTHC thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Với dịch vụ này, tôi thấy rất thuận tiện và phù hợp bởi tôi thường xuyên sử dụng máy tính có kết nối internet. Đồng thời, tôi không phải xin nghỉ làm mà vẫn có thể làm các thủ tục, giảm thiểu tối đa công sức, chi phí”. Bà Khổng Thị Mão, khu 5, phường Cẩm Thành, chia sẻ: Mặc dù là lần đầu tiên đến giao dịch tại Trung tâm HCC nhưng tôi được hướng dẫn rất cụ thể, thân thiện. Tuy nhiên, khi được hướng dẫn nộp các hồ sơ TTHC qua mạng internet thì tôi khó có thể làm được... Đây không chỉ là khó khăn riêng đối với bà Mão, bởi dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 mới được triển khai nên việc tiếp cận sử dụng của người dân, doanh nghiệp, nhất là người lớn tuổi còn hạn chế.
“Để dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 thực sự được triển khai hiệu quả, mang đến nhiều tiện ích cho nhân dân, thời gian tới, Trung tâm HCC Cẩm Phả sẽ tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp tham gia dịch vụ công mức độ 3. Đồng thời phối hợp với Đoàn Thanh niên tuyên truyền, hướng dẫn cho người dân, doanh nghiệp, nhất là người lớn tuổi biết các thao tác điền thông tin trên máy tính, gửi hồ sơ qua mạng. Cùng với đó, Trung tâm sẽ trang bị thêm máy tính, máy quét để người dân, doanh nghiệp có thể thực hành dưới sự hướng dẫn của cán bộ” - ông Trần Quốc Dân, Giám đốc Trung tâm HCC TP Cẩm Phả cho biết.
Tường Vi
