Theo đồng chí Hồ Quang Huy, Phó Chủ tịch UBND TP Hạ Long: Từ thực tế khảo sát chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI) trên địa bàn thời gian qua cho thấy, người dân ngày càng đặt yêu cầu lớn với chính quyền địa phương trong việc thực hiện các quy định về công khai, minh bạch, cơ chế giải trình, giám sát và cải thiện chất lượng cung ứng các dịch vụ công. Thực hiện chủ đề công tác năm của tỉnh về nâng cao chất lượng quản trị và hành chính công, TP Hạ Long đã tập trung vào các giải pháp, từng bước cải thiện, nâng cao hiệu quả công tác với mục tiêu cao nhất là tạo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Qua đó, phát huy sự tham gia tích cực của người dân vào các mục tiêu, nhiệm vụ phát triển của thành phố...
Thành phố đã quán triệt các phường, đơn vị trên địa bàn thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch đầy đủ, kịp thời các chế độ chính sách, thu, chi ngân sách, khung giá đất, kế hoạch giải phóng mặt bằng, phí, lệ phí. Đặc biệt, những vấn đề được người dân quan tâm như: Các quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, khung giá đất và phương án đền bù, hỗ trợ giải phóng mặt bằng, xây dựng cơ sở hạ tầng..., thành phố thực hiện công khai đến người dân thông qua việc niêm yết bằng văn bản tại trụ sở, trên cổng thông tin điện tử, thông báo qua hệ thống loa truyền thanh. Nhờ vậy, nhiều nội dung quy hoạch, giải phóng mặt bằng, các phương án đền bù, nhất là các dự án lớn đã được người dân nắm bắt và thực hiện đầy đủ.
Trách nhiệm giải trình cũng được xác định là giải pháp hữu hiệu để thực hiện dân chủ, đảm bảo quyền lợi của người dân trong tham gia quản lý nhà nước và xã hội, vì thế thành phố đã duy trì nghiêm công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư kiến nghị của người dân theo quy định. Thành phố đã tập trung quán triệt cho đội ngũ cán bộ tiếp công dân nghiêm túc lề lối làm việc, nêu cao tinh thần phục vụ người dân. Đồng thời, gắn trách nhiệm và phát huy vai trò người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương trong việc quản lý cán bộ, công chức, viên chức và chất lượng phục vụ nhân dân. Đặc biệt, tất cả các đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân đều do người đứng đầu địa phương, đơn vị trực tiếp chỉ đạo, giải quyết. Vì thế, nhiều kiến nghị của người dân được xử lý dứt điểm ngay từ cơ sở, tạo sự đồng thuận trong toàn hệ thống chính trị và niềm tin trong nhân dân.
Mặt khác, thành phố cũng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) thông qua việc xây dựng và ban hành kế hoạch kiểm soát TTHC. Theo đó, các đơn vị, phòng, ban thường xuyên rà soát, đề xuất phương án đơn giản hoá TTHC, rút ngắn thời gian xử lý công việc... Nhiều TTHC đã được rút gọn như: Lĩnh vực hộ khẩu cắt giảm được 69,3% thành phần hồ sơ so với quy định; lĩnh vực đất đai cắt giảm được 13% thời gian giải quyết. Nhìn chung, trung bình thời gian tổ chức, công dân đến giải quyết TTHC trên địa bàn giảm 35% so với trước.
Đặc biệt, từ khi Trung tâm Hành chính công (HCC) thành phố đi vào hoạt động đã phát huy hiệu quả. Cùng với đầu tư công nghệ, thành phố chú trọng đổi mới hoạt động của Trung tâm Hành chính công. Hàng năm, thành phố đều có kế hoạch kiểm soát TTHC, trên cơ sở này, các phòng, ban chuyên môn, thường xuyên cập nhật các TTHC mới ban hành, thủ tục được sửa đổi, bổ sung hay bãi bỏ; công khai, minh bạch các TTHC theo quy định. Hiện nay, Trung tâm Hành chính công thành phố thực hiện giải quyết trên 230 TTHC. Trong năm 2016, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết trên 77.300 hồ sơ với tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 97%. Bên cạnh đó, thành phố cũng chuẩn bị các điều kiện hạ tầng kỹ thuật, tiến hành cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đối với 170 TTHC, đạt 72,6%. Đến nay, thành phố đã đưa vào hoạt động bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại 11/20 phường, qua đó nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC của người dân.
Nguyễn Thanh
