Đồng chí Hoàng Quang Hải, Phó Chủ tịch UBND TP Hạ Long cho biết: Thành phố luôn xác định công tác tiếp công dân là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục và làm tốt công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo cũng chính là tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển, đảm bảo an ninh chính trị, trật tự xã hội trên địa bàn. Tuy nhiên, hiện nay tình hình đơn thư khiếu nại, tố cáo của nhân dân vẫn còn diễn biến phức tạp. Nguyên nhân do một số bất cập về chính sách, quy định của pháp luật, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng còn nhiều điểm chưa phù hợp với thực tiễn, đơn giá bồi thường thấp, không theo kịp giá thị trường, không ổn định. Bên cạnh đó, một bộ phận cán bộ phòng ban, đơn vị, cán bộ cấp phường còn hạn chế về chuyên môn, trình độ, quá trình giải quyết còn chậm... dẫn tới tình trạng khiếu kiện kéo dài. Chính vì vậy, ngay từ những tháng đầu năm 2013, TP Hạ Long đã huy động nguồn lực của cả hệ thống chính trị nhằm đẩy mạnh công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Ngoài việc tiếp tục phân công các lãnh đạo thành phố theo thẩm quyền, trách nhiệm thực hiện tiếp dân vào mồng 1 và 15 hằng tháng để nắm bắt tình hình cũng như tiếp nhận ý kiến, nguyện vọng của nhân dân, TP Hạ Long bố trí 2 cán bộ văn phòng, trong đó có 1 cán bộ là Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố trực tiếp tiếp công dân, tiếp nhận đơn thư hàng ngày. Các đơn thư được tiếp nhận tại phòng tiếp dân sẽ được xử lý, phân loại ngay và chuyển cho các phòng, ban chức năng có trách nhiệm giải quyết hoặc tham mưu cho UBND TP Hạ Long giải quyết.
Để giải quyết kịp thời đơn thư phát sinh, UBND TP Hạ Long cũng đã ban hành các văn bản chỉ đạo các đơn vị, phòng, ban chuyên môn tập trung rà soát các vụ việc, đặc biệt là các vụ việc khiếu nại đông người tránh để kéo dài và diễn biến phức tạp. Công tác tổ chức đối thoại với người dân về các vấn đề khiếu nại, kiến nghị cũng được các đơn vị, các phường triển khai hoạt động thường xuyên. Bên cạnh đó, công tác quản lý, giám sát đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ được TP Hạ Long quan tâm sâu sát đã góp phần tạo niềm tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng, chính quyền. Ngoài ra, TP Hạ Long cũng đã tổ chức các lớp tập huấn về Luật Khiếu nại, Tố cáo, Tố tụng hành chính... đến thủ trưởng các đơn vị, chủ tịch UBND các phường, các cán bộ, công chức; tổ chức họp tổng kết công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo nhằm tìm ra các hạn chế, rút kinh nghiệm và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.
Nhờ thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp mà công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của thành phố cơ bản được giải quyết tốt. Trong 2 tháng đầu năm 2013, TP Hạ Long đã tiếp 233 lượt công dân với 187 vụ việc. Các cơ quan của thành phố đã tiếp nhận 355 đơn, sau khi phân loại, kiểm tra đơn trùng, đơn không đủ thẩm quyền giải quyết, số đơn thụ lý là 248 đơn (trong đó có 107 đơn tồn đọng của năm 2012). Đến nay các phòng, ban, đơn vị đã xử lý, giải quyết được trên 80% đơn thư, số đơn thư còn tồn đọng chủ yếu các vấn đề phức tạp, liên quan đến lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng đang được TP Hạ Long tập trung chỉ đạo giải quyết dứt điểm. Cụ thể là vụ việc của ông Bùi Đức Lệ, trú tại tổ 55, khu 4, phường Cao Xanh đại diện cho 12 hộ dân nguyên là xã viên HTX Chiến Thắng kiến nghị được nộp tiền sử dụng đất tại thời điểm năm 2003; trường hợp của các xã viên HTX thuỷ tinh Tân Sơn; vụ việc của bà Nguyễn Thị Sú, trú tại khu 3, phường Cao Xanh đề nghị kiểm tra và hiệu chỉnh lại sơ đồ thửa đất trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đã cấp cho gia đình...
Để làm tốt hơn nữa công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, hiện nay TP Hạ Long tiếp tục chỉ đạo các đơn vị nắm bắt tình hình đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân; tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đoàn thể từ thành phố đến các phường, đặc biệt chú trọng quán triệt và nâng cao công tác tổ chức hoà giải ở cơ sở. Bên cạnh đó, TP Hạ Long đang đẩy mạnh việc xây dựng Trung tâm dịch vụ hành chính công, dự kiến đưa vào hoạt động đầu quý II, bước đầu sẽ áp dụng thực hiện đối với việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng, kinh doanh và hộ tịch. Chắc chắn khi đi vào hoạt động, Trung tâm dịch vụ hành chính công có tác dụng rất lớn trong việc rút gọn thủ tục hành chính, đảm bảo thời gian giải quyết vụ việc, tránh được tiêu cực phát sinh, từ đó góp phần giảm thiểu khiếu nại, tố cáo của nhân dân.
Thanh Hoa
