Tính từ tháng 1 đến hết ngày 16-5, Trung tâm Hành chính công (HCC) Cẩm Phả đã tiếp nhận 13.054 bộ hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn lên tới 98,22%. Để có được kết quả cao như trên, ngay từ đầu năm, Trung tâm HCC thành phố đã triển khai nâng cấp phần mềm, kiểm soát trực tiếp tiến độ thời gian của từng thủ tục hành chính và nghiêm túc kiểm điểm những cán bộ, công chức nếu để hồ sơ bị quá hạn.
Tháng 3-2013, sau hơn một năm đi vào hoạt động (từ tháng 1-2014), nhận thấy tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn vẫn chưa đạt hiệu quả như mong muốn, Trung tâm đã tham mưu với UBND thành phố, ban hành quy chế phối hợp công tác giữa Trung tâm HCC với các cơ quan chuyên môn và UBND các phường, xã. Trong đó quy định rõ trách nhiệm của mỗi đơn vị trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Đồng thời, đưa phần mềm một cửa điện tử version 2 vào hoạt động. Theo ông Trần Quốc Dân, Giám đốc Trung tâm HCC thành phố: Ưu việt của phiên bản mới so với phiên bản cũ phần mềm này là đã thể hiện rõ trách nhiệm của từng cán bộ, công chức trong việc tiếp nhận, phân công công việc, giải quyết hồ sơ. Cụ thể, quá trình giao nhận hồ sơ đúng như thực tế (có giao, có nhận); phần mềm cũng chỉ ra được cán bộ, công chức nào giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trước hạn, đúng hạn, quá hạn so với quy định. Chẳng hạn, thời gian giải quyết đối với thủ tục hành chính đăng ký đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất… theo quy định, tại bước phân công giải quyết hồ sơ, cán bộ chỉ được thẩm định và phân công công việc tối đa trong vòng 1 ngày (8h). Nhưng nếu sang ngày thứ 2, hồ sơ đó chưa được thẩm định để phân công thì cán bộ đó bị coi là quá hạn so với quy định và phần mềm này sẽ chỉ rõ tên và thời gian bị chậm của cán bộ đó. Chính vì vậy, sau hơn 3 tháng triển khai, trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức ngày càng được nâng cao hơn, số hồ sơ giải quyết quá hạn giảm rõ rệt. Đơn cử như quý I-2015, tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn khoảng 10-12%, nhưng đến hết quý II-2015, tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn chỉ còn 2-3%.
Từ hiệu quả của phần mềm trên, tháng 5-2015, Trung tâm tiếp tục đổi mới công tác đôn đốc, giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan chuyên môn bằng cách, kiểm soát trực tiếp tiến độ thời gian của từng thủ tục hành chính đang giải quyết cho đến khi có kết quả để trả cho tổ chức và cá nhân. Đối với những thủ tục hành chính quá hạn, cán bộ trực tiếp giải quyết phải gọi điện xin lỗi người dân và hứa hoàn thành trong thời gian sớm nhất, tránh hiện tượng người dân đến Trung tâm nhận kết quả mà không có, gây lãng phí về thời gian và kinh tế của họ. Hàng tháng, Trung tâm sẽ tập hợp danh sách cán bộ, công chức giải quyết thủ tục hành chính bị quá hạn để báo cáo lãnh đạo UBND thành phố và gửi đến các phòng chuyên môn để phối hợp theo dõi làm căn cứ đánh giá nhận xét cuối năm. Đáng chú ý là để tạo điều kiện tốt nhất cho những người dân không có điều kiện đến giao dịch, Trung tâm cũng đã ký quy chế phối hợp với Bưu điện thành phố để chuyển trả kết quả thủ tục hành chính đến tận nhà cho người dân nếu họ có nhu cầu ở tất cả các lĩnh vực (năm 2014, Trung tâm mới chỉ chuyển trả kết quả thủ tục hành chính đối với lĩnh vực chứng minh nhân dân). Đồng thời, công khai giá cước bưu điện, phí và lệ phí thủ tục hành chính với người dân ngay trên tờ phiếu biên nhận hồ sơ.
Được biết, để tiếp tục đưa tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn xuống mức thấp nhất, trong tháng 7 tới, Trung tâm sẽ thành lập thêm bộ phận thu phí và trả kết quả độc lập (trước đó, cán bộ tiếp nhận đồng thời cũng là người trả kết quả và người này cùng đơn vị với người giải quyết nên thiếu sự giám sát của đơn vị thứ 2). Qua đó sẽ tạo điều kiện tốt nhất để kiểm soát đến từng kết quả thủ tục hành chính trước khi trả cho tổ chức và cá nhân.
Duy Hoàng
