Theo Thể lệ Cuộc thi Sáng tạo dịch vụ tỉnh Quảng Ninh, các tổ chức, cá nhân sẽ tham gia dự thi ở 10 nhóm, loại hình, lĩnh vực: Dịch vụ hành chính công; du lịch; thương mại; giáo dục, đào tạo nghề; y tế; tài chính, ngân hàng; vận tải; thông tin, truyền thông; khoa học công nghệ, bảo vệ môi trường; văn hoá - giải trí, thể thao và dịch vụ khác.
Riêng với lĩnh vực dịch vụ hành chính công, cán bộ, nhân viên Trung tâm Hành chính công (HCC) tỉnh đã tích cực vào cuộc tham gia, đến nay đã có 3 ý tưởng, 5 giải pháp đăng ký dự thi. Những ý tưởng, giải pháp này đều xuất phát từ thực tế phát triển của Trung tâm HCC, qua đó nhằm hướng tới mục tiêu “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động”.
Số thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện tại Trung tâm HCC tỉnh là 1.125, gồm 1.036 TTHC của các sở, ngành thuộc tỉnh, 89 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các đơn vị ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh. 100% các TTHC đưa vào giải quyết tại Trung tâm được xây dựng quy trình giải quyết đảm bảo rõ trách nhiệm, rõ người, rõ việc, rõ thời gian giải quyết và được cập nhật, công bố, niêm yết công khai, minh bạch bằng nhiều hình thức để giúp cho các tổ chức, người dân thuận tiện trong việc tìm hiểu, tra cứu. Nếu như năm 2015, Trung tâm HCC tỉnh chỉ có 708 TTHC được áp dụng thì năm 2016 số TTHC thực hiện là 1.125. Đồng thời, năm 2016, Trung tâm tiếp nhận trên 40.154 hồ sơ; đã giải quyết và trả kết quả 30.279 hồ sơ đúng hạn, trước hạn, còn lại tiếp tục được giải quyết.
Như vậy có thể thấy, số lượng TTHC được thẩm định, phê duyệt tại Trung tâm tăng lên rõ rệt. Từ thực tế đó, Trung tâm HCC tỉnh đã đưa ra ý tưởng thành lập Tổng đài HCC (số điện thoại 1900558826). Bà Nguyễn Hải Vân, Phó Giám đốc Trung tâm HCC tỉnh, chia sẻ: Ngay từ khi thành lập, Trung tâm đã thiết lập số điện thoại 1900558826 nhưng mới chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ tổ chức, cá nhân giải đáp một số thông tin về dịch vụ HCC. Tuy nhiên, đến nay số lượng TTHC được giải quyết tại Trung tâm ngày càng lớn và nhu cầu tìm hiểu thông tin của tổ chức, cá nhân ngày càng nhiều, vì vậy, chúng tôi đã có ý tưởng thành lập Tổng đài Hành chính công 1900558826 để làm đầu mối tiếp nhận và cung cấp, giải đáp thông tin cho tổ chức, cá nhân một cách chi tiết.
Theo đó, các giao dịch viên của Tổng đài có nhiệm vụ cung cấp và giải đáp cho tổ chức, cá nhân các thông tin liên quan đến quy định, chính sách, dịch vụ HCC. Đặc biệt, tổ chức, cá nhân có thể hỏi chi tiết về các thủ tục, hồ sơ và cách thức thực hiện. Bên cạnh đó, Tổng đài cũng cung cấp các thông tin liên quan đến kinh tế - xã hội của tỉnh; tiếp nhận thông tin phản ánh của tổ chức, cá nhân để chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền liên quan xử lý theo quy định. Đồng thời làm cầu nối cung cấp dịch vụ công trực tuyến, giúp tổ chức và cá nhân truy vấn về tình trạng xử lý hồ sơ hành chính của các sở, ban, ngành, quận, huyện, xã, phường. Tháng 4-2017, Trung tâm sẽ chính thức sử dụng Tổng đài Hành chính công 1900558826. Ý tưởng này còn có thể thực hiện và áp dụng ở nhiều ngành, lĩnh vực trên địa bàn tỉnh.
Nhằm giúp các tổ chức, cá nhân thuận tiện thực hiện một số thủ tục về pháp lý, từ năm 2016, Trung tâm HCC tỉnh đã có giải pháp “Cung cấp dịch vụ pháp lý theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân”. Trung tâm đã thỏa thuận, hợp tác với Công ty Luật TNHH MTV Bảo An thực hiện cung cấp dịch vụ pháp lý liên quan đến việc giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí dịch vụ; công khai niêm yết bảng giá dịch vụ pháp lý tại Trung tâm. Theo đó, Công ty Luật TNHH MTV Bảo An cung cấp một số dịch vụ viết tờ khai đề nghị cấp, sửa đổi hộ chiếu phổ thông; tờ khai yêu cầu cấp lý lịch tư pháp; xác nhận không tiền án, tiền sự; thành lập, thay đổi doanh nghiệp; tư vấn luật Dân sự, Hôn nhân gia đình, Đất đai... Ông, bà Phạm Văn Thiệp, Trần Thị Xuyến, khu Liên Phương, phường Phương Đông, TP Uông Bí chuẩn bị đi du lịch tại Thái Lan. Vì vậy, ông, bà đến Trung tâm để làm hộ chiếu. Bà Trần Thị Xuyến nói: Vợ chồng tôi đã lớn tuổi nên việc khai nhận giấy tờ cũng mất khá nhiều thời gian và còn nhiều sai sót. Theo giới thiệu, tôi biết Trung tâm có dịch vụ viết tờ khai cấp hộ chiếu phổ thông, với giá 20.000 đồng/tờ. Vì vậy, vợ chồng tôi đã nhờ họ viết, chỉ cần chờ vài phút là chúng tôi đã xong bộ hồ sơ. Tôi thấy dịch vụ này rất thuận tiện, nhanh chóng và chính xác.
Ngoài ra, Trung tâm còn sáng tạo nhiều dịch vụ HCC mới, như: Hẹn giờ giao dịch giải quyết TTHC; quy trình giải quyết TTHC khép kín; hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 tại chỗ; thẩm định, phê duyệt hồ sơ trên môi trường mạng; đánh giá chất lượng dịch vụ công; ứng dụng quản lý thu phí, lệ phí tập trung.
Nguyễn Hoa
