Những năm qua, bằng sự đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin hiện đại Trung tâm Hành chính công (HCC) tỉnh đã phát huy hiệu quả tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi đến giải quyết các thủ tục hành chính. Những hoạt động của HCC cũng góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi để phát huy quyền dân chủ, tăng cường sự giám sát của nhân dân đối với hoạt động của cơ quan nhà nước và đội ngũ cán bộ, công chức.
Theo thống kê của Trung tâm HCC tỉnh, đến nay, đã có trên 1.200 TTHC thuộc các lĩnh vực được đưa vào thực hiện tại Trung tâm HCC tỉnh. Trong đó có 1.163 TTHC của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, 56 TTHC của các đơn vị ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh và 3 TTHC của Công ty Điện lực Quảng Ninh và Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh. Các TTHC đưa vào giải quyết tại Trung tâm HCC tỉnh đã được chuẩn hóa theo quy định tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Thời gian giải quyết các TTHC được đảm bảo theo quy định, rõ ràng quy trình, công khai trong từng thủ tục; các khâu hướng dẫn, nhận, thẩm định, giải quyết, luân chuyển hồ sơ và trả kết quả cho công dân, tổ chức chính xác, thuận tiện, nhanh chóng.
Để thực hiện tốt điều này, các TTHC trước khi đưa vào Trung tâm đều được rà soát, cắt giảm, đơn giản về thành phần hồ sơ, trình tự thủ tục và cắt giảm về thời gian giải quyết so với thời gian quy định của pháp luật. Đơn cử như TTHC của Ban Xúc tiến và Hỗ trợ đầu tư tỉnh giảm trung bình trên 70% thời gian so với quy định. Cụ thể là lĩnh vực chấp thuận chủ trương, địa điểm đầu tư, thời gian giải quyết đã giảm từ 40 ngày xuống còn 9 ngày; lĩnh vực cấp mới, thay đổi cấp giấy chứng nhận đầu tư, rút ngắn thời gian cho nhà đầu tư từ 25 ngày còn 10 đến 7 ngày. TTHC của Sở NN&PTNT giảm từ 102 xuống còn 94 TTHC; như lĩnh vực quản lý chất lượng nông, lâm, thuỷ sản, thời gian thực hiện từ 22 ngày xuống còn 10 đến 2 ngày... Đến nay trung bình các TTHC đưa vào Trung tâm HCC đã được cắt giảm tới 40% thời gian giải quyết so với quy định của Trung ương.
Bên cạnh đó, hiện nay, các TTHC được đưa vào giải quyết tại Trung tâm HCC tỉnh đã được xây dựng theo quy trình thẩm định và phê duyệt tại Trung tâm. Để thực hiện quy trình này, các sở, ngành đã chủ động rà soát và cử cán bộ đến làm việc tại Trung tâm, đảm bảo về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, có kỹ năng giao tiếp và đạo đức tốt, có thể thực hiện thẩm định, phê duyệt TTHC tại Trung tâm khi được ủy quyền. Hiện, 904/1.163 TTHC thuộc các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh đã được thực hiện thẩm định, phê duyệt tại Trung tâm. Cùng với đó, Trung tâm HCC tỉnh cũng đẩy mạnh việc ứng dụng hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại như: Hệ thống máy chủ, máy tính, mạng kết nối; mạng nội bộ; màn hình hiển thị thông tin; phần mềm xử lý thông tin, phần mềm lấy số thứ tự; thiết bị khảo sát sự hài lòng của tổ chức, doanh nghiệp... qua đó, đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của tổ chức, công dân khi đến giải quyết TTHC. Thời gian qua, Trung tâm HCC tỉnh cũng đẩy mạnh hoạt động của Tổng đài 1900558826 để tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp cho người dân, doanh nghiệp về TTHC, như: Quy trình thực hiện, thời hạn giải quyết, cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ, phí và lệ phí (nếu có). Qua tổng đài, đã tiếp nhận, xử lý thông tin hàng nghìn cuộc gọi từ người dân, tổ chức, doanh nghiệp…
Hiện nay, kết quả giải quyết TTHC của cơ quan, đơn vị tại Trung tâm HCC tỉnh được cập nhật vào phần mềm theo dõi, trả trực tiếp cho tổ chức, cá nhân hoặc gửi qua đường bưu điện. Đối với những trường hợp giải quyết vượt thời gian quy định mà không có lý do, Trung tâm cập nhật và thông báo công khai để các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân biết, đồng thời phối hợp với các cơ quan, đơn vị để đẩy nhanh tiến độ thực hiện. Với cách làm này, Trung tâm HCC tỉnh đã phát huy cao tính công khai, minh bạch, tạo sự yên tâm cho người dân và doanh nghiệp khi đến giải quyết các TTHC. Theo thống kê của Trung tâm HCC tỉnh, tính riêng năm 2017, Trung tâm HCC tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết trên 58.200 hồ sơ TTHC, trong đó 99,9% hồ sơ được giải quyết đúng, trước hạn.
Cùng với đó, Trung tâm HCC tỉnh cũng triển khai các hình thức khảo sát mức độ hài lòng của người dân như: Lắp đặt thiết bị khảo sát sự hài lòng của tổ chức, doanh nghiệp tại tất cả các vị trí tiếp nhận và giải quyết TTHC; khảo sát qua trang web; phiếu góp ý và hòm thư góp ý tại Trung tâm. Qua đó, phát huy quyền dân chủ của người dân, tăng cường sự giám sát của nhân dân giúp cơ quan hành chính nhà nước điều chỉnh hoạt động, cải tiến cách thức làm việc, quy trình giải quyết công việc để nâng cao chất lượng phục vụ. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của công dân đối với chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công có 96,4% đánh giá là hài lòng với việc giải quyết TTHC tại Trung tâm.
Nguyễn Thanh
[links()]
