Uông Bí là một trong số địa phương trong tỉnh sớm đưa Trung tâm Hành chính công vào hoạt động và cũng là địa phương đi đầu về triển khai mô hình “một cửa điện tử” xã, phường, qua đó đã góp phần cải cách hành chính, tạo sự hài lòng của người dân. Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, năm 2016, TP Uông Bí quyết tâm nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động của các mô hình này.
Theo thống kê của TP Uông Bí, năm 2015, Trung tâm Hành chính công (HCC) TP Uông Bí đã tiếp nhận và trả kết quả với khối lượng lớn, 212/217 bộ thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền thành phố, 84 bộ TTHC thuộc thẩm quyền của các cơ quan ngành dọc, 56 TTHC liên thông từ các xã, phường với các phòng, ban, thế nhưng vẫn đảm bảo hoạt động độc lập, khép kín, chuyên trách, hiệu quả và thời gian giải quyết nhanh. Trong năm 2015, Trung tâm tiếp nhận và xử lý 15.435 hồ sơ, giải quyết trước và đúng hạn 15.428 hồ sơ, chiếm 99,9%; số hồ sơ còn lại đều đang trong thời hạn giải quyết. Đặc biệt số TTHC tiếp nhận và xử lý theo hướng liên thông từ các xã, phường với các phòng, ban rất được người dân hưởng ứng. Cùng với Trung tâm HCC thì bộ phận “một cửa điện tử” tại 11/11 phường, xã đã đưa đủ 75/75 bộ TTHC thuộc thẩm quyền vào giải quyết, tạo được sự phấn khởi cho người dân. Bà Phạm Thị Hải, Bí thư Đảng uỷ phường Yên Thanh cho biết: Mô hình một cửa điện tử của phường trung bình mỗi tháng đã tiếp nhận và giải quyết 87 hồ sơ thuộc các lĩnh vực, trong đó số hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn là 100%; thời gian giải quyết mỗi bộ hồ sơ giảm đến vài lần so với trước kia. Bên cạnh đó thì thái độ của cán bộ, công chức phục vụ người dân chuyên nghiệp hơn, tiết kiệm thời gian cho người dân, giảm phiền hà cho doanh nghiệp...
Tuy đã đạt được những kết quả tích cực như vậy, nhưng bên cạnh đó hoạt động của Trung tâm HCC thành phố và các bộ phận “một cửa điện tử” xã, phường vẫn còn tồn tại những hạn chế, khó khăn. Chia sẻ với chúng tôi, bà Lê Thanh Nga, khu 3, phường Phương Đông rất hài lòng với việc các xã, phường tiếp nhận và xử lý TTHC theo hướng liên thông từ các xã, phường với các phòng, ban thành phố, song cũng mong có thêm cơ chế để trong một vài trường hợp giải quyết TTHC, người dân có thể thực hiện nghĩa vụ tài chính ngay tại nơi trả kết quả thay vì phải đến Kho bạc nhà nước như hiện nay. Còn ông Phạm Ngọc Hoà, thôn Nam Mẫu 1, xã Thượng Yên Công mong muốn thành phố nâng cấp cổng điện tử thành phần thân thiện hơn với người dân, dễ hiểu, dễ tìm kiếm các thông tin. Ông tâm sự: Dù sao thì người dân vùng sâu, xa chúng tôi trình độ công nghệ thông tin cũng kém hơn nên thứ máy móc công nghệ nào càng dễ thao tác, dễ hiểu thì càng tốt. Bên cạnh đó nhiều ý kiến người dân cũng kiến nghị TP Uông Bí cần quan tâm tiếp tục nâng cấp đồng bộ hệ thống để người dân có thể tra cứu kết quả và nộp hồ sơ trực tuyến một cách thuận lợi. Riêng đối với bộ phận “một cửa điện tử” cấp phường, xã do là mô hình mới nên còn không ít khó khăn trong công tác tổ chức quản lý, biên chế, chính sách, trình độ CBCCVC, cơ sở hạ tầng… Danh mục các TTHC thuộc các ngành dọc như Thuế, Kho bạc, Công an, Phòng chống cháy, Bảo hiểm xã hội đưa vào thực hiện tại mô hình còn chiếm tỷ lệ thấp…
Có thể thấy tất cả các tồn tại, khó khăn trên cần sớm được khắc phục, bổ sung, cải thiện, nhằm nâng cao hơn nữa công tác cải cách TTHC, phục vụ người dân. Được biết, hiện nay, TP Uông Bí đang xem xét chỉ đạo ngành Thuế cử cán bộ trực, giải quyết hồ sơ tại Trung tâm HCC thành phố và các bộ phận “một cửa điện tử” xã, phường; tập trung thu phí, lệ phí và kết quả tại một đầu mối… Đặc biệt, năm 2016, Trung tâm HCC thành phố cũng sẽ triển khai đề án dịch vụ hành chính công, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đem đến sự hài lòng tối đa cho người dân.
Cao Quỳnh
