Đẩy mạnh số hóa thủ tục hành chính, tinh gọn quy trình và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, Quảng Ninh đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Việc triển khai chứng thực điện tử, Kiosk thông minh cùng hệ thống liên thông dữ liệu không chỉ rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn góp phần giảm chi phí, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội.
Thời gian qua, tỉnh Quảng Ninh xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, đột phá. Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, tỉnh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao tính minh bạch trong hoạt động công vụ.
Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao. Theo thống kê từ UBND tỉnh, đến nay, 100% thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến, trong đó có 1.739 thủ tục toàn trình và 531 thủ tục một phần; 1.139 thủ tục có thành phần hồ sơ được thay thế bằng dữ liệu số, góp phần giảm đáng kể chi phí tuân thủ. Tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến đạt 96,89%, tỷ lệ giải quyết đúng hạn duy trì trên 98%. Đồng thời, trong quý I/2026, tỉnh đã hoàn thành 592/1.517 nhiệm vụ trong Chương trình cải cách hành chính năm 2026, tạo nền tảng quan trọng để tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp.
Song song với đó, hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp tiếp tục được đầu tư, nâng cấp theo hướng hiện đại. Đặc biệt, mới đây mô hình Kiosk thông minh được triển khai thí điểm tại 9 đơn vị trên địa bàn tỉnh gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các Trung tâm Phục vụ hành chính công tại Cô Tô, Vân Đồn, Hồng Gai, Hà Lầm, Quảng Yên, Đông Triều, Cửa Ông và Tiên Yên do Agribank tài trợ đã góp phần giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết ngay tại chỗ. Mô hình này không chỉ nâng cao tính tự phục vụ mà còn giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tiếp nhận hồ sơ. Đây là thay đổi có ý nghĩa lớn trong bối cảnh Quảng Ninh phát sinh khoảng 30.000-40.000 hồ sơ chứng thực mỗi tháng, nhất là tại cấp xã, phường và các trung tâm hành chính công. Nếu trước đây, khi thực hiện thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, người dân thường phải chờ đợi do số lượng hồ sơ phát sinh lớn, quy trình thủ công đòi hỏi cán bộ phải đối chiếu bản gốc, bản sao, ký, đóng dấu và trả kết quả, tạo áp lực không nhỏ cho cả người dân và đội ngũ cán bộ hành chính. Với Kiosk thông minh, người dân có thể trực tiếp quét giấy tờ bản gốc, hệ thống tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển cán bộ xử lý, cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ trong vài phút.
Đặc biệt, việc triển khai chứng thực điện tử đang mở ra bước tiến mới trong cải cách thủ tục hành chính. Người dân có thể thực hiện chứng thực bản sao điện tử từ bản chính mà không cần đến trực tiếp cơ quan chức năng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo tính pháp lý. Đây là một trong những giải pháp quan trọng góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số.
Cùng với đó, tỉnh cũng chú trọng xây dựng, hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung và kết nối, liên thông giữa các ngành, các cấp. Dữ liệu dân cư, đất đai, doanh nghiệp… từng bước được số hóa và tích hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết thủ tục hành chính theo hướng “một lần khai báo, nhiều lần sử dụng”. Việc liên thông dữ liệu không chỉ giúp giảm giấy tờ, rút ngắn quy trình mà còn hạn chế sai sót, nâng cao hiệu quả quản lý.
Theo báo cáo của UBND tỉnh, trong quý I/2026, toàn tỉnh tiếp nhận gần 196.600 hồ sơ; đã giải quyết gần 182.400 hồ sơ, trong đó 97,7% số hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; 100% phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính được đảm bảo chấp nhận thực hiện qua hình thức thanh toán điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt khoảng 80%, tăng mạnh so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân và doanh nghiệp.
Theo đánh giá từ các cơ quan chức năng, nhờ những giải pháp đồng bộ, chỉ số cải cách hành chính của Quảng Ninh nhiều năm liền nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước. Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính ngày càng được nâng cao, trở thành thước đo quan trọng cho hiệu quả cải cách. Đáng chú ý, chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính tiếp tục được cải thiện. Trong quý I/2026, tỷ lệ hài lòng đạt trên 98%, phản ánh niềm tin ngày càng tăng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công. Nhiều người dân đánh giá cao sự thuận tiện của các dịch vụ trực tuyến và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ. Anh Nguyễn Tuấn Minh, phường Hạ Long cho biết: “Trước đây làm thủ tục phải đi lại nhiều lần, nhưng giờ có thể nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ trên điện thoại nên rất thuận tiện, tiết kiệm thời gian”. Đặc biệt, tại các địa bàn vùng sâu, vùng xa, hiệu quả của cải cách hành chính và chuyển đổi số càng thể hiện rõ nét. Anh Hoàng Văn Sinh, người dân xã Ba Chẽ chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, mất cả ngày. Giờ có thể nộp hồ sơ trực tuyến, hoặc ra trung tâm hành chính được cán bộ hướng dẫn tận tình, làm nhanh hơn rất nhiều. Chúng tôi thấy thuận tiện và tiết kiệm chi phí hơn”.
Với việc đồng bộ nhiều giải pháp từ hạ tầng số, cải tiến quy trình đến nâng cao chất lượng phục vụ, Quảng Ninh đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo môi trường thuận lợi, minh bạch, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong thời gian tới. Trong quý II/2026, tỉnh quyết tâm đạt các mục tiêu: Giảm tối thiểu 50% thời gian giải quyết và 50% chi phí tuân thủ thủ tục hành chính so với năm 2024; đồng thời bãi bỏ 100% điều kiện kinh doanh không cần thiết và cắt giảm ít nhất 30% số ngành, nghề kinh doanh có điều kiện.
