Phóng viên Báo Quảng Ninh vừa có chuyến đến thăm xứ sở hoa anh đào Nhật Bản. Chuyến đi đã mang đến cho tôi những trải nghiệm rất ấn tượng, ý nghĩa, nhất là cách làm du lịch của người dân đất nước mặt trời mọc, một trong những ngành kinh tế phát triển của Nhật Bản...
Những điều nhỏ bé làm nên thương hiệu lớn
Bên cạnh chính sách mở cửa, thúc đẩy du lịch bằng hàng loạt chiến lược kinh tế của Tổng thống Shizo Abe, du lịch Nhật Bản còn gây ấn tượng với du khách bằng chính những điều bình dị và nhỏ bé nhất. Ngay tại các điểm du lịch, việc trân trọng văn hoá dân tộc là một cách để người Nhật quảng bá và phát huy tối đa các giá trị du lịch địa phương. Trong đó, phần lớn du khách chọn đến thăm Nhật Bản vào mùa hoa anh đào (tháng 3, tháng 4). Bởi lẽ, trong các công viên, dọc bên bờ sông, hoa được trồng theo hàng lối thẳng tắp, tạo nên những con đường hoa anh đào đẹp đến nao lòng như muốn níu chân du khách. Theo số liệu của Tổ chức Du lịch Quốc gia Nhật Bản (JNTO), 3 tháng đầu năm 2017 lượng du khách nước ngoài đến Nhật Bản đạt 6,5 triệu lượt, tăng 13,6% so với cùng kỳ năm ngoái.
Mọi khu du lịch văn hoá ở Nhật đều được đánh dấu nổi bật trên bản đồ với chú thích, giới thiệu cụ thể từng địa danh, khiến khách du lịch không thể không đến thăm. Chúng tôi có cơ hội đến tỉnh Yamanashi, thăm núi Phú Sĩ - biểu tượng của Nhật Bản. Bên cạnh lịch trình thăm ngọn núi nổi tiếng, chính quyền địa phương còn tổ chức các tour du lịch xung quanh ngọn núi, với 3 tuyến tham quan các điểm hồ, hệ thống công viên, vườn hoa, cửa hàng lưu niệm, những khu trưng bày thu hút khách du lịch. Điều mà tôi đặc biệt ấn tượng chính là các sản phẩm lưu niệm nơi đây, mang đậm nét đặc trưng của núi Phú Sĩ, với các móc khoá, tượng đá, khăn lau, cốc, bát, đĩa, đũa... Hầu như tất cả các vật dụng hàng ngày đều in hình núi Phú Sĩ để làm quà lưu niệm. Bên cạnh đó, các sản phẩm nước hoa, kem dưỡng da tay, phấn thơm... cũng được chiết xuất từ loài hoa lavender đặc trưng, được trồng xung quanh núi. Tất cả các sản phẩm đều được niêm yết giá công khai và ghi rõ nguồn gốc xuất xứ bằng tiếng Anh, giúp khách du lịch dễ dàng chọn lựa các món hàng phù hợp với nhu cầu của mình.
Nước Nhật nổi tiếng là quốc gia sạch sẽ, ngăn nắp và quy củ. Điều ấy thể hiện trên những con phố thẳng tắp, không một vỏ bánh, kẹo... Ý thức giữ gìn vệ sinh môi trường của người dân nơi đây khiến khách du lịch cũng phải tuân theo. Ở đây hầu như không có thùng đựng rác, phần lớn người dân và khách du lịch ăn uống tại cửa hàng tiện lợi hoặc trong các quán ăn và vứt rác tại chỗ. Nếu không, sẽ phải cầm theo rác cho đến khi tìm được thùng rác để vứt. Hệ thống nhà vệ sinh công cộng được lắp đặt tại các vị trí thuận lợi, sạch sẽ, với các trang thiết bị hiện đại, phục vụ tối đa nhu cầu của người dân và khách du lịch.
Học hỏi để phát triển
Trong chuyến đi của mình, không ít lần tôi so sánh giữa các khu du lịch tại Nhật Bản và du lịch của tỉnh. Quảng Ninh cũng có nhiều khu danh lam, thắng cảnh nổi tiếng. Dịch vụ trên địa bàn trong những năm gần đây đã có bước phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, nhiều kinh nghiệm về du lịch ở Nhật rất đáng giá để tỉnh hoàn toàn có thể học hỏi và ứng dụng thành công. Điều đơn giản nhất hiện nay chính là thái độ phục vụ. Đôi lúc, đâu đó tại các địa điểm tham quan của tỉnh vẫn có những ánh mắt, cử chỉ chưa được thân thiện, thái độ còn “hờ hững” dù chương trình “Nụ cười Hạ Long” đã được triển khai và đem lại kết quả bước đầu. Trong khi đó, thái độ phục vụ của người Nhật luôn được đánh giá đứng đầu thế giới. Dù trong bất cứ lĩnh vực, ngành nghề nào, bạn sẽ luôn nhận được những nụ cười thân thiện và cái cúi đầu lịch sự, thể hiện sự tôn trọng của người Nhật. Điều ấy không chỉ mang đến sự thoải mái, hài lòng cho du khách, mà còn phần nào thay đổi nhận thức của chính bản thân họ. Khi bước vào Cửa hàng 7-Elenven, một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi rất phổ biến ở Nhật Bản, chúng tôi luôn nhận được lời chào và nụ cười thân thiện của những nhân viên ở đây. Dù khác biệt về ngôn ngữ nhưng họ vẫn luôn thể hiện thái độ phục vụ nhiệt tình và chuyên nghiệp. Điều ấy khiến chúng tôi cũng đáp lại họ nụ cười và câu nói “arigato gozaimas” (xin chân thành cảm ơn).
Việc triển khai hệ thống wifi công cộng trên Vịnh Hạ Long là việc làm thiết thực, không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng của du khách, mà góp phần quảng bá Vịnh Hạ Long đến gần hơn với thế giới. Tuy nhiên, để tạo thêm “điểm cộng” trong mắt du khách thì ngoại ngữ có vai trò hết sức quan trọng. Những chương trình dạy tiếng Anh miễn phí cho các tiểu thương, lái xe taxi gần đây chính là bước đầu giúp Quảng Ninh trở nên thân thiện và hiện đại hơn, để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách du lịch; nhưng phần lớn những người làm dịch vụ trên địa bàn tỉnh vẫn nghèo nàn về vốn ngoại ngữ.
Một vấn đề khiến chúng tôi suy nghĩ, đó chính là sản phẩm lưu niệm tại các điểm tham quan chưa đồng bộ và còn thiếu tính sáng tạo. Nhiều sản phẩm trùng lặp hoặc chưa phát huy thương hiệu du lịch, tạo dấu ấn cho du khách. Mặc dù, nhiều địa điểm đã kết hợp đưa sản phẩm OCOP để trưng bày và giới thiệu nhưng số lượng vẫn còn hạn chế, trình bày sắp xếp chưa bắt mắt.
Điểm cuối cùng, có lẽ cũng là vấn đề đã nhận được sự quan tâm của chính quyền, đó là việc xây dựng các nhà vệ sinh công cộng. Tuy nhiên, hiện số lượng các nhà vệ sinh vẫn còn khá hạn chế, chất lượng chưa cao. Nhiều khu nhà vệ sinh hỏng, hoặc xuống cấp, chưa được đầu tư và dọn dẹp thường xuyên, gây mất thiện cảm với du khách.
Mùa hè đang đến gần, mùa du lịch của Quảng Ninh hứa hẹn có những con số ấn tượng. Hy vọng với tiềm năng và thế mạnh của mình, Quảng Ninh sẽ trở thành điểm đến lý tưởng cho khách du lịch trong nước và quốc tế.
Hoàng Quỳnh
