Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và bền vững. Tại Quảng Ninh, công tác bảo vệ quyền lợi NTD được các cấp, ngành quan tâm triển khai thông qua nhiều giải pháp, nhằm tạo sự an toàn cho NTD trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm.
Trong bối cảnh thị trường hàng hóa ngày càng đa dạng, hoạt động thương mại điện tử, dịch vụ và tiêu dùng phát triển mạnh, việc bảo vệ quyền lợi NTD không chỉ góp phần bảo đảm công bằng trong giao dịch mà còn tạo niềm tin cho người dân khi tham gia thị trường. Một trong những hoạt động tích cực để bảo vệ quyền lợi NTD là tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường, kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh. Để thực hiện, lực lượng QLTT tỉnh đã triển khai nhiều biện pháp nghiệp vụ, chủ động nắm bắt tình hình địa bàn, phối hợp với các lực lượng chức năng kiểm tra các cơ sở sản xuất, kinh doanh, nhất là đối với các mặt hàng thiết yếu, hàng tiêu dùng, thực phẩm, mỹ phẩm, hàng hóa phục vụ du lịch và lễ hội.
Thông qua công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, nhiều vụ việc vi phạm đã được phát hiện và xử lý kịp thời. Các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, kinh doanh hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ được ngăn chặn hiệu quả. Đồng thời, lực lượng chức năng cũng tiếp nhận và xử lý kịp thời các thông tin phản ánh liên quan đến sản phẩm, doanh nghiệp. Qua đó, quyền lợi của NTD được bảo vệ tốt hơn, góp phần nâng cao niềm tin của nhân dân đối với các hàng hóa lưu hành trên thị trường nội địa, đặc biệt là hàng hóa do Việt Nam sản xuất.
Riêng trong năm 2025, Chi cục QLTT tỉnh đã tiếp nhận 20 văn bản, đơn thư phản ánh, kiến nghị của cơ quan, tổ chức và cá nhân liên quan đến dấu hiệu vi phạm trong hoạt động kinh doanh thương mại. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị đã chỉ đạo các Đội QLTT tiến hành thẩm tra, xác minh theo đúng quy trình. Kết quả cho thấy, có 11 đơn thư phản ánh không phát hiện vi phạm pháp luật hoặc không có dấu hiệu vi phạm làm căn cứ để ban hành quyết định kiểm tra. Đối với 9 đơn thư còn lại, lực lượng đã phát hiện dấu hiệu vi phạm và tiến hành kiểm tra, xử lý các vụ việc, phạt tiền 309,75 triệu đồng, buộc tiêu hủy hàng hóa vi phạm có trị giá hơn 356,84 triệu đồng.
Công tác tư vấn, giải quyết đơn thư khiếu nại, phản ánh của NTD cũng được thực hiện hiệu quả. Các nội dung tư vấn tập trung vào những vấn đề mà NTD thường quan tâm, như: Chất lượng hàng hóa, hóa đơn chứng từ khi mua hàng, chế độ bảo hành sản phẩm, an toàn vệ sinh thực phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng… Hình thức tư vấn chủ yếu được thực hiện qua điện thoại, email, song đã cung cấp cho NTD nhiều thông tin hữu ích, giúp họ xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt trong những trường hợp quyền lợi bị xâm phạm. Qua đó, góp phần quan trọng hỗ trợ người dân trong quá trình mua sắm, sử dụng hàng hóa và dịch vụ.
Nhằm tiếp tục nâng cao nhận thức của xã hội về bảo vệ quyền lợi NTD, các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3) được tỉnh Quảng Ninh tổ chức với nhiều nội dung thiết thực. Năm 2026, Sở Công Thương phối hợp với UBND xã Tiên Yên và Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh tổ chức Lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của NTD Việt Nam với chủ đề “An toàn thông tin - Gắn kết niềm tin - Tiêu dùng bền vững”. Tại lễ phát động đã diễn ra lễ ký cam kết “Doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ đảm bảo an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng” năm 2026. Hoạt động này góp phần nâng cao trách nhiệm của các doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ an toàn, chất lượng; đồng thời kêu gọi các cơ quan, tổ chức và cộng đồng doanh nghiệp cùng chung tay cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời để NTD có thể đưa ra những quyết định mua sắm đúng đắn, an toàn.
Anh Lê Hồng Cường, đại diện Cửa hàng Điện máy xanh trên địa bàn xã Tiên Yên, cho biết: Đơn vị xác định việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và phát triển bền vững. Chúng tôi cam kết, tất cả hàng hóa được bày bán đều có nguồn gốc rõ ràng, được kiểm soát chặt chẽ về chất lượng và hạn sử dụng. Đồng thời, thực hiện nghiêm các quy định về niêm yết giá, xuất hóa đơn và tiếp nhận phản ánh của khách hàng, qua đó góp phần tạo dựng niềm tin đối với NTD.
Cùng với sự nỗ lực của cộng đồng doanh nghiệp, tỉnh Quảng Ninh luôn xác định rõ tầm quan trọng của công tác bảo vệ quyền lợi NTD. Nhiều văn bản chỉ đạo đã được ban hành nhằm yêu cầu các cấp, ngành, tổ chức chính trị xã hội triển khai đồng bộ các giải pháp bảo vệ quyền lợi NTD. Các sở, ban, ngành, địa phương cũng chủ động xây dựng kế hoạch triển khai, đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến pháp luật; tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra nhằm tạo sự chuyển biến rõ nét từ nhận thức đến hành động trong cộng đồng xã hội. Qua đó, từng bước hình thành văn hóa tiêu dùng văn minh, trách nhiệm và an toàn.
Bà Nguyễn Hoài Thương, Phó Giám đốc Sở Công Thương, cho biết: Công tác bảo vệ quyền lợi NTD không chỉ là nhiệm vụ của cơ quan quản lý nhà nước mà cần sự chung tay của cả doanh nghiệp và người dân. Ngành Công Thương tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan tăng cường kiểm tra thị trường, đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật, nâng cao ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp trong sản xuất, kinh doanh; chủ động quản lý, giám sát việc tuân thủ pháp luật của các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi để các tổ chức, cá nhân chủ động tham gia bảo vệ quyền lợi NTD; xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm ảnh hưởng đến quyền lợi NTD; hỗ trợ NTD tiếp cận thông tin, phản ánh và bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình… Qua đó, từng bước xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch, an toàn và bền vững, bảo vệ quyền lợi NTD, thúc đẩy thị trường phát triển ổn định, lành mạnh.
