Từ ngày 16/4, thực hiện Điện khẩn số 06 của UBND tỉnh, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, huyện hoạt động trở lại bình thường, trong đó triển khai nhiều biện pháp, vừa đảm bảo phục vụ người dân, doanh nghiệp được thông suốt, vừa đảm bảo quy trình phòng, chống dịch.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh là đầu mối thực hiện giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) nhiều nhất toàn tỉnh, với 1.438 thủ tục. Trong đó, 1.360 TTHC của các sở, ngành thuộc tỉnh; 59 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh; 18 TTHC của ngành điện và 1 TTHC của ngành nước. Vào đợt cao điểm, trung bình mỗi ngày trụ sở Trung tâm đón hàng ngàn lượt người dân, doanh nghiệp đến giải quyết TTHC.
Thời gian qua, hiệu quả công tác CCHC được minh chứng rõ nét trong hoạt động của Trung tâm, điển hình: Thời gian giải quyết THHC rút ngắn từ 40 đến 50%; gần 100% TTHC thuộc thẩm quyền của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh thực hiện theo nguyên tắc “4 tại chỗ”; 22 sở, ngành, đơn vị trực thuộc sử dụng con dấu thứ 2 tại Trung tâm để giải quyết TTHC theo nguyên tắc “5 tại chỗ”... Quý I/2020, Trung tâm tiếp nhận, giải quyết hơn 13.800 hồ sơ TTHC tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,9%...
Riêng trong lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến, từ đầu năm đến nay, Trung tâm tiếp nhận, giải quyết hơn 4.800 hồ sơ; tiếp nhận, xử lý gần 1.700 cuộc gọi hỗ trợ, tư vấn qua tổng đài 1900558826; gửi hơn 36.000 tin nhắn SMS tự động miễn phí thông báo tình trạng hồ sơ cho tổ chức, người dân; tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC qua đường bưu chính đối với hơn 1.200 hồ sơ; cập nhật hơn 2.800 kết quả bằng chữ ký số lên trang http://dichvucong.quangninh.gov.vn để tổ chức, người dân chủ động nhận kết quả...
| THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐƯỢC ƯU TIÊN TIẾP NHẬN TRỰC TIẾP * Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh: - Thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe - Thủ tục cho doanh nghiệp thuộc nhóm sản xuất, kinh doanh hàng hóa thiết yếu (lương thực, thực phẩm, thuốc, đồ dùng sinh hoạt…) * Tại Trung tâm Hành chính công cấp huyện: - Thủ tục giao dịch bảo đảm ngân hàng - Nộp phạt vi phạm TTATGT - Cấp lại thẻ BHYT do mất, hỏng - Nhận thông báo Thuế, kết quả đất đai |
Khi Chỉ thị số 16 của Thủ tướng Chính phủ ban hành và được cụ thể hóa bằng hàng loạt công văn chỉ đạo của UBND tỉnh, trong đó có nội dung dừng tất cả giao dịch hành chính tại các trung tâm hành chính công và bộ phận tiếp nhận - trả kết quả cấp xã, phường từ ngày 1/4, trừ một số trường hợp thực sự cần thiết, cấp bách, mọi hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã ngay lập tức được chuyển trạng thái từ tại chỗ sang trực tuyến. Trừ bộ phận làm thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe liên quan đến thời hạn hiệu lực được tiếp nhận và xử lý các hồ sơ trực tiếp tại trụ sở, các TTHC còn lại tiếp nhận, thẩm định, xử lý trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến và trả kết quả trực tuyến hoặc trả kết quả qua đường bưu chính công ích.
Trong 15 ngày (từ 1 đến 15/4), Trung tâm đã tiếp nhận 239 hồ sơ, trong đó có 70 hồ sơ trực tuyến, 68 hồ sơ qua bưu điện, 101 hồ sơ trực tiếp. Trung tâm cũng tiếp nhận 140 cuộc gọi qua tổng đài để hướng dẫn người dân, doanh nghiệp, gửi 530 tin nhắn trả lời và trả 954 kết quả qua đường bưu điện.
| TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH 1900.55.88.26 |
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nguyễn Hải Vân, cho biết: Sau 15 ngày thực hiện Chỉ thị 16, Quảng Ninh là một trong những địa phương tiếp tục thực hiện giãn cách xã hội để phòng, chống dịch ít nhất cho đến ngày 22/4. Tuy nhiên, theo chỉ đạo của UBND tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã hoạt động trở lại bình thường từ ngày 16/4. Ngay từ sáng, có khoảng hơn 100 lượt tổ chức, cá nhân đến Trung tâm. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chỉ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp đối với những TTHC yêu cầu tiếp nhận, xác minh và xử lý trực tiếp. Đối với những TTHC đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, chúng tôi đã tuyên truyền, vận động, yêu cầu công dân, tổ chức gửi hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia (Địa chỉ: dichvucong.gov.vn) hoặc Cổng dịch vụ công tỉnh Quảng Ninh (Địa chỉ: dichvucong.quangninh.gov.vn) và dịch vụ bưu chính công ích.
Với những TTHC phải thực hiện trực tiếp tại trụ sở, chúng tôi đã tuyên truyền, nhắc nhở các tổ chức, cá nhân liên hệ trước qua tổng đài 1900558826 để được hướng dẫn trình tự, thủ tục chuẩn bị và đặt lịch hẹn, tránh mất thời gian đi lại nhiều lần. Tại trụ sở Trung tâm, chúng tôi triển khai quyết liệt các biện pháp phòng, chống dịch theo hướng dẫn của ngành Y tế, chỉ đạo của tỉnh và cố gắng giãn cách không để tập trung quá 10 người trong một khu vực cùng một thời điểm...
Anh Đào Văn Mạnh, phường Hoành Bồ, TP Hạ Long, chia sẻ: Sau nửa tháng thực hiện cách ly xã hội, hôm nay tôi biết tin Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hoạt động trở lại nên phải đến ngay để giải quyết thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe sắp hết hiệu lực. Tôi được cán bộ Trung tâm hướng dẫn đầy đủ các quy trình kiểm tra y tế để phòng, chống dịch cũng như giải quyết thủ tục rất nhanh gọn, thuận lợi. Nhưng tôi nghĩ, nếu không phải thực sự cấp bách bắt buộc phải thực hiện ngay, người dân vẫn không nên đến trung tâm hành chính công hay những nơi công cộng, hạn chế tập trung đông người để thực hiện tốt giãn cách xã hội, đảm bảo an toàn cho bản thân, gia đình và những người xung quanh.
Còn tại Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long, trước quyết định hoạt động trở lại, cán bộ, nhân viên Trung tâm cũng đã chủ động nhiều biện pháp để vừa đảm bảo thực hiện trôi chảy việc giải quyết các TTHC, vừa nỗ lực thực hiện giãn cách xã hội và các biện pháp phòng, chống dịch.
Sáng 16/4, khu vực trước cửa trụ sở Trung tâm Hành chính công thành phố vẫn có biển cảnh báo “Khu vực có nguy cơ cao lây nhiễm Covid-19”; cùng nhiều bảng thông báo về quy trình giải quyết các TTHC trong đợt cao điểm phòng, chống dịch bệnh; danh bạ điện thoại liên hệ của các bộ phận chủ chốt phục vụ giải quyết thủ tục hành chính để người dân được hỗ trợ, giải quyết, đặt lịch hẹn đối với thủ tục thuộc các lĩnh vực phải thực hiện giao dịch trực tiếp tại trụ sở Trung tâm...
Mặc dù trong buổi sáng, lượng người đến Trung tâm khá đông, nhưng nhờ chủ động tăng cường các lực lượng, việc triển khai các bước tiếp nhận, thẩm định, giải quyết và trả kết quả tại Trung tâm diễn ra tương đối nhanh gọn. Trong ngày đầu tiên hoạt động trở lại, Trung tâm cũng chỉ tiếp nhận các hồ sơ TTHC bắt buộc phải giải quyết trực tiếp tại chỗ, như: Giao dịch đảm bảo ngân hàng; cấp lại thẻ BHYT do mất (hỏng), sai sót để người dân khám chữa bệnh; nộp phạt vi phạm TTATGT; trả kết quả trong lĩnh vực đất đai...
| ĐƯỜNG DÂY NÓNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TP HẠ LONG * Phường Hồng Gai: 0866.093.118 * Phường Hoành Bồ: 0865.379.383 |
Tất cả các trường hợp có nhu cầu giải quyết TTHC trực tiếp tại Trung tâm đều được yêu cầu gọi điện đến đường dây nóng để được tư vấn, hỗ trợ, đặt lịch để đảm bảo không quá 10 người chờ trước cửa trụ sở và không quá 10 người tập trung tại khu vực giải quyết thủ tục. Tất cả quy trình phòng, chống dịch theo hướng dẫn đều được thực hiện đầy đủ, nghiêm túc. Đối với một số thủ tục chưa thực sự cấp thiết, cán bộ Trung tâm đã tuyên truyền, vận động các tổ chức, cá nhân tạm giãn lại sau thời gian cách ly xã hội.
Là thành phố thủ phủ của tỉnh, Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long đã và đang thực hiện 246/284 dịch vụ công trực tuyến ở các lĩnh vực, với tỷ lệ giải quyết đúng, trước hạn đạt trên 90%. Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long Nguyễn Văn Trọng, cho biết: Trung tâm đã trở lại làm việc bình thường, sẵn sàng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, trụ sở Trung tâm vẫn được xác định là một trong những điểm có nguy cơ cao lây nhiễm Covid-19. Do vậy, rất mong người dân tạm hoãn những công việc chưa thực sự cấp thiết; cùng nâng cao ý thức trách nhiệm, hợp tác với đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm trong công tác phòng, chống dịch, đặc biệt trong đợt cao điểm này...
Việc các trung tâm hành chính công hoạt động trở lại, không để ngưng trệ giải quyết TTHC là một trong những yếu tố quyết định lớn đến sự vận hành và phát triển của kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, để vừa đảm bảo thực hiện tốt việc giải quyết TTHC, vừa thực hiện nghiêm các quy định về phòng, chống dịch và giãn cách xã hội trong giai đoạn cao điểm rất cần sự chung tay, đồng hành các tổ chức, cá nhân...
Minh Hà
[links()]
