Nhiều nhà hàng nhỏ lao đao vì AI của Google tự “bịa” khuyến mãi, khiến khách hàng hiểu nhầm, tạo ra rắc rối thật từ ưu đãi ảo.
Trong khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được tích hợp vào các công cụ tìm kiếm, nhiều doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là nhà hàng, đang rơi vào cảnh dở khóc dở cười vì những thông tin sai lệch.
Vấn đề không nằm ở chất lượng món ăn hay dịch vụ, mà xuất phát từ các thông tin mà chatbot AI tạo ra, dẫn đến sự nhầm lẫn cho khách hàng và thiệt hại cho chính nhà hàng.
Câu chuyện gần đây tại Stefanina’s, một tiệm pizza gia đình ở Montana (Mỹ), là ví dụ điển hình.
Theo kênh First Alert 4, Google Search đã tự động hiển thị những “khuyến mãi đặc biệt” chưa từng tồn tại, như combo pizza giảm giá hay ưu đãi bữa trưa hấp dẫn.
Hệ quả là nhiều thực khách kéo đến, cầm điện thoại yêu cầu món ăn khuyến mãi mà nhân viên hoàn toàn không hề biết tới.
Trước sự bức xúc của khách, chủ quán phải đăng thông báo trên Facebook, khẳng định chỉ thông tin từ website và mạng xã hội chính thức mới đáng tin cậy.
Hiện tượng AI tạo “ảo giác”, bịa đặt chi tiết và biến nó thành sự thật trên màn hình không chỉ xảy ra ở Mỹ.
Đây đang là vấn đề toàn cầu khi hàng tỉ người sử dụng công cụ tìm kiếm AI để tìm nhà hàng, đặt bàn hay lên kế hoạch ăn uống.
Không chỉ ngành ẩm thực, một công ty năng lượng mặt trời tại Minnesota thậm chí đã kiện Google, cáo buộc công cụ AI bịa ra thông tin sai sự thật liên quan đến lịch sử pháp lý của họ.
Nguy cơ lớn nhất nằm ở việc khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào những gì AI hiển thị, trong khi độ chính xác chưa được đảm bảo.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt tại những thị trấn yên ả, nơi sự tín nhiệm và truyền miệng là cốt lõi, những hiểu lầm này gây ảnh hưởng nặng nề đến uy tín.
Trong bối cảnh Google tiếp tục quảng bá mạnh mẽ tính năng tìm kiếm và trò chuyện AI, khách hàng được khuyến khích “cứ hỏi Google” trước khi ăn tối hay đi chơi. Nhưng sự tiện lợi đôi khi đi kèm rủi ro.
Các nhà hàng và doanh nghiệp đang phải học cách tự bảo vệ mình, chủ động cập nhật thông tin chính thống và cảnh báo khách hàng.
Bởi lẽ, một ưu đãi ảo có thể chỉ là sai sót kỹ thuật, nhưng hậu quả thực tế lại là niềm tin bị sứt mẻ, thứ tài sản quý giá nhất đối với mọi doanh nghiệp.
