Đó là khẳng định của đồng chí Nguyễn Văn Thành, Phó Chủ tịch UBND tỉnh tại chương trình toạ đàm “Doanh nghiệp đồng hành cùng Di sản” diễn ra vào chiều ngày 1-11. Nhiều đại biểu đã chỉ rõ những thực trạng còn tồn tại và hiến những kế hay để doanh nghiệp (DN) nỗ lực đồng hành cùng di sản.
Chuyên nghiệp và bền vững phải đặt lên hàng đầu
| Cách đây 20 năm Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới, đây là niềm vinh dự và tự hào của Quảng Ninh nói riêng và Việt Nam nói chung. Điều này đã mở ra những triển vọng mới và cũng đặt ra trách nhiệm to lớn đối với cơ quan quản lý, các doanh nghiệp trong việc bảo tồn và phát huy một cách có hiệu quả giá trị đặc biệt của Di sản. Trong khuôn khổ các hoạt động kỷ niệm 20 năm Vịnh Hạ Long được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới, ngày 1-11, tại Khách sạn Mường Thanh Quảng Ninh đã diễn ra chương trình toạ đàm “Doanh nghiệp đồng hành cùng Di sản”... |
Lý do tại sao không thể chần chừ hơn nữa, đồng chí Nguyễn Văn Thành đã chia sẻ bằng một câu chuyện: Một nhóm khách du lịch quốc tế đã viết như thế này trên một trang mạng về cảm nhận sau chuyến đi đến Vịnh Hạ Long (VHL): “Chúng tôi vừa kết thúc một chuyến đi đầy thất vọng đến VHL do bị lừa đảo. Ðừng tin những gì Công ty lữ hành SC ở Cầu Gỗ - họ chính là những kẻ lừa đảo và trộm cướp” và “Cuối cùng thì chúng tôi cũng lên được bờ, tàu của chúng tôi giống như một trong những con cá chen chúc nhau trên vịnh! Mỗi nơi chúng tôi dừng lại hoặc ghé thăm đều thấy có người bán dạo đồ lưu niệm”. Đồng chí cho rằng, các cơ quan sẽ nhìn nhận về trách nhiệm của mình đối với công tác quản lý nhà nước để chấn chỉnh kịp thời. Còn về góc độ các DN cũng rất cần có hành động cụ thể, quyết liệt như nói không với các đối tác không chuyên nghiệp, không uy tín… để chúng ta cùng nhau gìn giữ, bảo vệ “hòn ngọc” VHL. Đồng chí cho rằng, Quảng Ninh vẫn có nhiều thách thức cần giải quyết trong bài toán phát triển du lịch của tỉnh, đó là: Công tác huy động vốn đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng du lịch còn nhiều bất cập, hoạt động xúc tiến và quảng bá sản phẩm du lịch của địa phương ra thị trường thế giới vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu, chưa có tính chuyên nghiệp. Sản phẩm, dịch vụ du lịch tại Di sản Hạ Long chủ yếu mới phát triển dựa trên các giá trị tài nguyên sẵn có và tập trung tại khu vực trung tâm...
Hơn chục năm gắn bó với Hạ Long, ông Nguyễn Văn Tuấn, Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch dẫn ra thực trạng: Hạ Long đứng trước thách thức là sự cạnh tranh; thách thức gia tăng về số lượng trong khi chất lượng thì rất thấp. Hiện nay giá khách sạn của Hạ Long có mức thấp nhất ở Việt Nam, với cách kinh doanh như thế thì không bao giờ có được chất lượng dịch vụ cao mà nó sẽ “giết chết” cả hệ thống khách sạn ở đây. Bên cạnh đó, áp lực về mặt môi trường và điểm đến còn nhiều vấn đề…
Ông Tuấn cũng thẳng thắn: Đã đến lúc VHL đừng quá quan tâm đến số lượng, số lượng không nói lên gì cả khi một khách du lịch chỉ chi có hai mươi mấy đô cho một chuyến du lịch thôi. Hiện tại Quảng Ninh đã tụt xuống vị trí thứ 5 trong doanh thu về du lịch sau TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hoà. Chỉ riêng thống kê doanh thu về khách sạn của Khánh Hoà thôi đã xấp xỉ doanh thu toàn bộ du lịch của Quảng Ninh rồi. Đấy là cảnh báo. Chất lượng và giá trị gia tăng một cách bền vững, hiệu quả KT-XH cao, mới là yếu tố quyết định. Vì thế, cộng đồng DN phải nhận thức ra điều này.
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh du lịch đều có chung nhận xét về môi trường hoạt động của các doanh nghiệp ở đây, đó là, sự thiếu chuyên nghiệp trong phát triển du lịch; chưa có tính cạnh tranh trên cơ sở khai thác hiệu quả tiềm năng, lợi thế; chất lượng dịch vụ, sản phẩm, chất lượng nguồn nhân lực, giá cả… còn thiếu chuyên nghiệp và bền vững. Đây là những thách thức lớn đặt ra với VHL mà cụ thể là chính DN. Không ai khác ngoài DN phải giải quyết những vấn đề này.
Liên kết là phương châm phát triển
Kết quả cuộc khảo sát điều tra do Tập đoàn Tư vấn Boston thực hiện đã cung cấp, trong số những khách du lịch được phỏng vấn đã đến Việt Nam, có 67% khách đã đi tham quan VHL. Những khách du lịch được phỏng vấn có chung ấn tượng tốt: Trong số những người được phỏng vấn đã tham quan VHL, có 58% đánh giá trải nghiệm của mình ở mức “tuyệt vời”, đây là thứ hạng cao nhất được đặt ra trong nội dung khảo sát. Như vậy, VHL và cộng đồng du lịch đang đứng trước cơ hội, vận hội lớn, đó là nền tảng để bước vào giai đoạn mới.
Theo ông Nguyễn Văn Tuấn, vai trò của DN trong sự phát triển của VHL luôn mang ý nghĩa quyết định. Theo ông, trách nhiệm của DN đối với di sản được thực hiện ở 5 yếu tố cơ bản: “Thứ nhất, DN phải là những người tiên phong trong việc thể hiện thái độ thân thiện với môi trường, bởi DN sẽ là đối tượng bị tổn thất đầu tiên nếu môi trường không đảm bảo. Thứ hai là vấn đề phát triển sản phẩm. Chính cộng đồng DN phải đề xuất ra những ý tưởng mới tạo ra những sản phẩm mới dựa trên những giá trị còn thiếu và những giá trị khác biệt, những yếu tố nổi bật của Vịnh Hạ Long và các vùng phụ cận. Thứ ba, cần tăng cường quảng bá, xúc tiến vì các DN hiện đang đi theo kiểu, mỗi DN tự bươn chải, quảng bá, xúc tiến cho mình nhưng vấn đề quảng bá, xúc tiến cho một điểm đến thì hầu như chưa. Vì thế DN phải liên kết đầy đủ, đồng bộ trong tạo sản phẩm, xúc tiến, trong hoạt động bảo vệ môi trường, đào tạo nhân lực, chia sẻ kinh nghiệm để cùng đồng hành với nhau và liên kết chân thành hơn; liên kết với các địa phương có ngành du lịch mũi nhọn để tạo thành những tuyến du lịch hấp dẫn. Thứ tư, là vấn đề tạo dựng niềm tin cho điểm đến. Duy trì, kiểm soát chất lượng dịch vụ chính là cái tốt nhất để tạo dựng niềm tin cho điểm đến. Với Hạ Long, nếu không tạo ra được niềm tin, đây là một điểm đến hấp dẫn, thân thiện, an toàn, trung thực thì không bao giờ chúng ta định vị được thương hiệu cho du lịch Hạ Long. Chủ trương của Nhà nước là định vị, xây dựng Hạ Long trở thành thương hiệu quốc gia bởi Hạ Long hội tụ đầy đủ những yếu tố để trở thành thương hiệu du lịch quốc gia. Và muốn như thế, chúng ta phải tạo được niềm tin cho điểm đến, đấy là chất lượng dịch vụ, là sự trung thực. Cần ngăn chặn ngay những hành vi kinh doanh kiểu chộp giật, lừa đảo trên Vịnh. Thứ năm, cần tập trung khai thác dịch vụ, tạo thêm việc làm cho người lao động, tạo giá trị gia tăng. Bên cạnh đó, phải tập trung đào tạo nhân lực cho chính DN của mình để đảm bảo được yêu cầu”. Ông Tuấn nhấn mạnh: “Không ai thay thế DN trong những câu chuyện này cả”.
“Không thể tách rời quản lý và kinh doanh”, ông Nguyễn Quang Lân, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam khẳng định. Nếu chỉ nhìn với góc độ kinh tế thì sẽ không hoàn thiện; về góc độ quản lý nhà nước thì VHL là tiêu biểu của đất nước. Vì thế bộ mặt của Vịnh Hạ Long phải được đầu tư tốt hơn, chắc chắn phòng tuyến của nhân dân sẽ tốt hơn rất nhiều. Còn về phía DN, nếu không còn Hạ Long thì không còn du lịch, nên các DN cần phải có trách nhiệm giữ gìn Vịnh Hạ Long. DN cần có trách nhiệm và tầm nhìn, chia sẻ lợi ích cho cộng đồng dân cư, họ cùng được hưởng lợi thì mới giữ gìn được di sản to lớn này.
Ông Lân cho rằng, cần xem xét các nhà đầu tư có đủ tâm, tầm; phải quản lý chặt chẽ, tránh lợi ích nhóm. DN phải đầu tư bài bản, không phá vỡ môi trường cảnh quan, DN phải chấp hành tốt quy định pháp luật về môi trường, an ninh trật tự để bảo vệ, giữ gìn VHL. Trách nhiệm to lớn này đặt trên vai cộng đồng doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh.
Thanh Hằng
