Trước quy định mới, nhiều thuê bao đã chủ động xác thực khuôn mặt để tránh bị gián đoạn liên lạc khi chuyển SIM sang thiết bị khác.
Theo Thông tư 08/2026 do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành, từ ngày 15.6, khi SIM được phát hiện hoạt động trên thiết bị khác, doanh nghiệp viễn thông phải tạm dừng chiều gọi đi trong tối đa 2 giờ và yêu cầu chủ thuê bao xác thực khuôn mặt. Nếu không hoàn tất theo quy định, dịch vụ sẽ bị hạn chế theo từng bước.
Song song với đó, từ ngày 15.4, toàn bộ thuê bao di động phát triển mới phải thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt, đối chiếu với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và căn cước. Quy định nhằm đảm bảo mỗi số điện thoại gắn với một danh tính cụ thể.
Ghi nhận thực tế cho thấy, nhiều người dùng đã bắt đầu tiếp cận quy trình này khi có nhu cầu đổi thiết bị. Anh Lê Văn Minh (Hà Nội) cho biết đã gặp yêu cầu xác thực ngay khi lắp SIM vào điện thoại mới.
Ban đầu, anh không biết có thể thực hiện thao tác trên các nền tảng như VNeID hoặc ứng dụng của nhà mạng. Vì vậy, anh lựa chọn đến trực tiếp điểm giao dịch của nhà mạng để được hỗ trợ.
“Tôi cứ nghĩ phải làm trực tiếp nên đã tới cửa hàng của nhà mạng để nhờ hỗ trợ. Đến nơi mới được thông tin có thể tự xác thực ngay trên điện thoại. Việc xác thực không mất nhiều thời gian và thao tác cũng khá đơn giản nên hoàn tất nhanh chóng. Tuy nhiên, với người lớn tuổi thì nên ra điểm giao dịch để được hướng dẫn cụ thể”, anh Minh chia sẻ.
Khác với trường hợp trên, chị Đặng Thị Giang (Bắc Ninh) chủ động tìm hiểu thông tin từ sớm và tự thực hiện xác thực tại nhà. Theo chị, quy trình không quá phức tạp nếu đã quen sử dụng điện thoại thông minh.
“Tôi làm trực tiếp trên ứng dụng, chỉ cần làm theo hướng dẫn là xong. Tuy nhiên, giao diện và các bước vẫn nên đơn giản hơn để ai cũng dễ làm, nhất là người ít dùng công nghệ”, chị Giang cho hay.
Trong khi đó, theo ghi nhận với nhóm người cao tuổi, việc tiếp cận quy định này còn khá hạn chế. Dù đang có ý định đổi điện thoại, ông Phạm Văn Hanh (67 tuổi, Hà Nội) cho biết bản thân chưa nắm được thông tin liên quan cho đến khi được phóng viên đề cập.
Sau khi được giải thích, ông Hanh quyết định đến điểm giao dịch gần nhà để tìm hiểu. Không quen sử dụng điện thoại thông minh, ông cho rằng việc tự thao tác trên thiết bị là một trở ngại.
“Tôi vẫn nghĩ chỉ cần ra cửa hàng là xong như trước. Giờ biết thêm là có thể tự làm trên điện thoại, nhưng với người lớn tuổi thì không dễ. Nếu không có người hướng dẫn thì cũng khó thực hiện”, ông Hanh nói.
Theo ông, các thao tác như chụp khuôn mặt, căn chỉnh góc máy hay làm theo hướng dẫn trên màn hình đòi hỏi sự quen thuộc nhất định với thiết bị. Điều này khiến nhiều người lớn tuổi cảm thấy e ngại khi tự thực hiện tại nhà.
Từ trải nghiệm này, ông Hanh cho rằng cần tăng cường tuyên truyền để người dân, đặc biệt là người cao tuổi, nắm rõ thông tin từ sớm. Việc hướng dẫn qua nhiều kênh hoặc hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở sẽ giúp quá trình triển khai thuận lợi hơn.
