Người Việt Nam đang ngày càng tin tưởng, tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào mua sắm, biến thương mại số trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Theo báo cáo “State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025”, nghiên cứu của YouGov được Visa ủy quyền thực hiện cho thấy, 76% người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến từ hai đến ba lần mỗi tháng, tăng mạnh 19 điểm phần trăm so với năm 2024. Đà tăng trưởng này cho thấy sự thay đổi căn bản trong hành vi tiêu dùng, khi các nền tảng số không còn chỉ là lựa chọn thay thế mà đã trở thành động lực chính của hoạt động bán lẻ.
Dù giá trị và khuyến mại vẫn là những yếu tố quan trọng, người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng nâng cao tiêu chuẩn mua sắm. Không chỉ tìm kiếm mức giá tốt nhất, khách hàng đặt kỳ vọng cao hơn vào hạ tầng thương mại đáng tin cậy: Nền tảng ổn định, hệ thống thanh toán an toàn và quy trình hoàn tiền liền mạch đã trở thành những điều kiện tiên quyết khi ra quyết định mua sắm.
Xu hướng này cũng được phản ánh rõ nét trong nhận thức về công nghệ thanh toán. Nghiên cứu cho thấy, 39% người tiêu dùng Việt Nam nhận biết về công nghệ tokenization - tiêu chuẩn bảo mật thay thế dữ liệu thẻ nhạy cảm bằng các mã token được mã hóa.
Đây là mức độ nhận biết cao thứ hai tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC), cho thấy thị trường Việt Nam đang sẵn sàng cho các trải nghiệm thanh toán an toàn, nhanh chóng chỉ với một cú click chuột. Hiện nay, 37% người tiêu dùng đã sử dụng tính năng thanh toán thẻ trực tuyến nhanh chóng qua một cú nhấp chuột, góp phần đặt nền móng cho nền kinh tế số liền mạch và thuận tiện hơn.
Việt Nam đang khẳng định vị thế tiên phong trong làn sóng bán lẻ ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Nghiên cứu cho thấy 83% người tiêu dùng hiện đang sử dụng AI để khám phá sản phẩm, và tỉ lệ này được dự báo sẽ tăng lên 93%.
Đáng chú ý, Việt Nam đồng hạng với Ấn Độ về mức độ sẵn sàng cao nhất trong khu vực đối với agentic commerce, với 42% người tiêu dùng sẵn sàng cho phép các trợ lý AI thực hiện việc mua sắm thay mình.
Tuy nhiên, ngay cả trong bối cảnh tăng trưởng mạnh mẽ này, yếu tố niềm tin vẫn đóng vai trò then chốt. Trên toàn khu vực, sự do dự trong việc chia sẻ dữ liệu cá nhân hoặc nghi ngờ về các đề xuất từ AI vẫn là rào cản đáng kể.
Dữ liệu cho thấy dù người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng trải nghiệm công nghệ mới, niềm tin bền vững sẽ thuộc về những nền tảng có thể chứng minh một cách minh bạch về khả năng bảo mật và trao quyền kiểm soát dữ liệu cho người dùng.
