Đầu tư vào hạ tầng công nghệ, AI là yếu tố then chốt để doanh nghiệp ngành bán lẻ Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với hành vi tiêu dùng mới.
Theo số liệu từ Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước (Bộ Công Thương), quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam đạt khoảng 269 tỉ USD vào năm 2025, với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tăng trưởng 9-10% so với năm 2024.
Báo cáo cũng đưa ra những dự báo đầy lạc quan cho thị trường bán lẻ từ năm 2026 đến 2030. Với dân số đông, cơ cấu dân số trẻ và thu nhập ngày càng tăng, Việt Nam đang ở vị thế trở thành một trong những thị trường bán lẻ lớn nhất khu vực.
Với riêng phân khúc cửa hàng tiện lợi, tốc độ tăng trưởng hàng năm lên đến 13% từ năm 2023 đến 2028. Khi 73% người tiêu dùng mua sắm theo mô hình đa kênh (theo nghiên cứu của Harvard Business Review), yêu cầu đặt ra cho hạ tầng công nghệ thông tin của các nhà bán lẻ không còn dừng ở độ ổn định, mà là khả năng xử lý dữ liệu thời gian thực và mức độ sẵn sàng cho AI.
Trước xu thế đó, nhiều đơn vị đã hợp tác để đặt nền móng AI trong lĩnh vực bán lẻ, như trường hợp của nền tảng GreenNode và hệ thống 7-Eleven. Theo đó, GreenNode sẽ tiếp tục nâng cấp và củng cố hạ tầng đám mây cho toàn hệ thống 7-Eleven Việt Nam, đảm bảo vận hành ổn định 24/7, linh hoạt mở rộng theo quy mô và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Từ năm 2020, VNG Cloud (nay trực thuộc GreenNode sau khi hợp nhất thương hiệu vào tháng 12.2025) đã vận hành nền tảng hạ tầng Cloud cho toàn hệ thống hơn 150 cửa hàng offline và gần 1.500 điểm bán trên các nền tảng thương mại điện tử của 7-Eleven Việt Nam.
Kết quả vận hành năm 2024 ghi nhận những cải thiện rõ nét: tỉ lệ hủy đơn trên GrabMart giảm xuống khoảng 4,33%, thời gian xử lý đơn rút ngắn xuống dưới 3 phút, giá trị trung bình mỗi đơn hàng tăng khoảng 30%. Ở cấp độ cửa hàng, mỗi điểm bán chỉ cần khoảng hai nhân sự để quản lý đơn hàng từ nhiều kênh đồng thời, với chi phí công nghệ được duy trì ở mức khoảng 550.000 đồng mỗi cửa hàng và thời gian downtime gần như bằng không.
Không chỉ 7-Eleven, nhiều hệ thống bán lẻ, siêu thị lớn tại Việt Nam như AEON, WinMart hay Co.opmart, Lotte Mart, Emart… cũng đã mạnh mẽ áp dụng AI vào trong các hoạt động từ việc nhận diện, phục vụ khách hàng, thanh toán không cần thu ngân, tối ưu hóa bố trí hàng hóa… Những điều này không chỉ giúp tối ưu hóa việc vận hành, giảm chi phí nhân sự mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp việc mua sắm trở nên đơn giản, nhanh chóng hơn…
Nhìn chung, việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ được xác định là yếu tố then chốt để doanh nghiệp ngành bán lẻ nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với hành vi tiêu dùng mới.
