Trước quy định xác thực khuôn mặt khi chuyển SIM sang điện thoại khác, nhiều người dùng đã bắt đầu làm quen với quy trình số hóa này.
Từ ngày 15.4, theo Thông tư 08/2026 do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành, các thuê bao phát sinh thay đổi thiết bị sử dụng hoặc đăng ký mới phải thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Dữ liệu được đối chiếu với cơ sở dữ liệu quốc gia thông qua các nền tảng điện tử, trong đó có VNeID.
Khác với cách làm trước đây phải ra điểm giao dịch, nhiều người dùng hiện có thể hoàn tất xác thực ngay trên điện thoại. Tuy nhiên, trong những ngày đầu triển khai, không ít trường hợp vẫn cần thời gian để làm quen.
Khi đổi sang điện thoại mới, anh Nguyễn Văn Tuấn (Hà Nội) cho biết hệ thống yêu cầu xác thực khuôn mặt để tiếp tục sử dụng. Tìm hiểu thêm, anh biết có thể thực hiện qua VNeID nên chủ động thao tác trên điện thoại thay vì ra cửa hàng.
“Lúc đầu tôi hơi bối rối vì chưa từng làm kiểu này. Ứng dụng yêu cầu đưa khuôn mặt vào khung, quay theo hướng dẫn để đối chiếu dữ liệu. Làm lần đầu chưa quen nên phải thử lại một lần”, anh Tuấn nói.
Sau khi hoàn tất, anh đánh giá cách làm này thuận tiện hơn so với việc phải ra cửa hàng như trước. “Chỉ cần điện thoại có kết nối mạng là làm được, không mất thời gian di chuyển”, anh Tuấn chia sẻ.
Trong khi đó, chị Phạm Thu Hằng (Hải Phòng) lại có trải nghiệm khác khi thực hiện xác thực vào buổi tối. Theo chị, điều kiện ánh sáng không đảm bảo khiến ứng dụng khó nhận diện khuôn mặt.
“Tôi làm buổi tối nên hệ thống báo chưa đạt, phải ra chỗ sáng hơn mới được. Sau khi chỉnh lại thì làm khá nhanh”, chị Hằng cho biết.
Theo người dùng, việc xác thực qua VNeID phụ thuộc nhiều vào chất lượng camera và môi trường xung quanh. Tuy vậy, khi nắm được cách thực hiện, quá trình này không quá phức tạp.
Ở nhóm người lớn tuổi, việc tiếp cận vẫn cần thêm thời gian. Ông Nguyễn Minh Hoàng (67 tuổi, Hưng Yên) cho biết chỉ đến khi được con trai hướng dẫn, ông mới biết có thể xác thực ngay trên điện thoại thông qua VNeID.
“Ban đầu tôi định ra cửa hàng làm, nhưng con bảo có thể tự làm trên điện thoại nên thử. Nhờ con hướng dẫn từng bước thì cũng hoàn thành được”, ông Hoàng nói.
Theo ông Hoàng, nếu không có người hỗ trợ, việc thao tác trên ứng dụng sẽ khá khó với người ít sử dụng công nghệ. Tuy nhiên, ông đánh giá việc xác thực là cần thiết để đảm bảo an toàn cho số điện thoại.
“Từ trước đến giờ dùng SIM không nghĩ phải làm những bước này. Nhưng nếu làm vậy mà đảm bảo an toàn cho số điện thoại của mình thì cũng hợp lý, chỉ cần có hướng dẫn rõ ràng là được”, ông chia sẻ.
Theo quy định, việc xác thực được thực hiện bằng cách chụp hình ảnh khuôn mặt của thuê bao để đối chiếu với dữ liệu trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc dữ liệu căn cước đã được xác thực trước đó. Quá trình này có thể thực hiện thông qua các nền tảng số như ứng dụng VNeID hoặc ứng dụng của nhà mạng.
Thực tế triển khai cho thấy, dù ban đầu một số người dùng còn lúng túng trong thao tác hoặc gặp trở ngại về điều kiện kỹ thuật như ánh sáng, thiết bị, phần lớn vẫn có thể hoàn tất xác thực sau vài lần thực hiện. Nhiều ý kiến đánh giá việc tích hợp trên VNeID là phù hợp với xu hướng chuyển đổi số, giúp người dân thực hiện ngay trên điện thoại mà không cần đến điểm giao dịch.
Trong giai đoạn đầu áp dụng, việc chủ động tìm hiểu thông tin và làm quen với quy trình xác thực được xem là yếu tố quan trọng, góp phần giúp quy định nhanh chóng đi vào thực tế và hạn chế gián đoạn dịch vụ cho người dùng.
