Từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào vận hành, tỉnh Quảng Ninh tiếp tục đặt quyết tâm cao trong công tác cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính (TTHC) để phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp. Trong đó, tỉnh coi trọng ứng dụng mạnh công nghệ thông tin (CNTT) và chuyển đổi số vào hoạt động hành chính nhà nước.
Xác định hạ tầng số phải đi trước một bước, với nỗ lực của tỉnh, các sở, ngành chức năng và các địa phương cùng cộng đồng doanh nghiệp, tỉnh Quảng Ninh đã đạt nhiều kết quả toàn diện trong ứng dụng CNTT và chuyển đổi số. Trong đó, hạ tầng viễn thông và Internet được đầu tư đồng bộ, bảo đảm phủ sóng 4G toàn dân, mở rộng nhanh 5G và Internet cáp quang đến tận thôn, bản; tỷ lệ phủ sóng 5G trên địa bàn tỉnh tiếp tục tăng cường với độ phủ đạt 94% dân số; 30% người sử dụng có khả năng truy cập băng rộng cố định tốc độ trên 1Gbps. Bên cạnh đó, mạng truyền số liệu chuyên dùng và hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến kết nối 100% cơ quan hành chính các cấp, phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành; 100% cơ quan, đơn vị triển khai mạng LAN kết nối Internet, duy trì mạng WAN chuyên dùng phục vụ hệ thống Chính quyền điện tử; 100% người dân trưởng thành đủ điều kiện được cấp tài khoản định danh điện tử.
Các nội dung trong kinh tế số, dịch vụ số chuyển biến tích cực; tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng hợp đồng điện tử tăng cao, riêng lĩnh vực điện, nước, viễn thông đạt 100%; công tác bảo đảm an toàn, an ninh thông tin được chú trọng, không ghi nhận sự cố mất an toàn thông tin nghiêm trọng.
Trung tâm Phục vụ hành chính công từ tỉnh đến cấp xã tiếp tục được chuẩn hóa, hiện đại. Hệ thống thông tin dùng chung của tỉnh như quản lý văn bản, cổng thông tin điện tử, hệ thống giải quyết TTHC hoạt động ổn định, thống nhất, liên thông 2 cấp chính quyền. Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC) tỉnh bước đầu phát huy vai trò tổng hợp, phân tích dữ liệu, hỗ trợ lãnh đạo điều hành dựa trên dữ liệu. Các cơ sở dữ liệu chuyên ngành được xây dựng và khai thác hiệu quả, phục vụ quản lý nhà nước trong các lĩnh vực tài nguyên môi trường, xây dựng, an sinh xã hội, văn hóa, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân.
Cùng với việc đầu tư, nâng cấp hạ tầng, tỉnh cũng xác định chất lượng nguồn nhân lực cũng là yếu tố quan trọng để vận hành hệ thống một cách hiệu quả. Đầu năm 2026, Sở Khoa học và Công nghệ đã tổ chức tập huấn trực tuyến hướng dẫn thiết lập, quản trị vận hành Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu (LGSP) tỉnh Quảng Ninh cho cán bộ quản trị, vận hành hệ thống của các sở, ban, ngành, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Trung tâm chuyển đổi số và Công nghệ thông tin.
Cùng với đó, tỉnh tiếp tục triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” đồng bộ, rộng khắp, tạo chuyển biến rõ nét trong nâng cao nhận thức và kỹ năng số của đội ngũ CBCCVC và nhân dân. Các sở, ngành, địa phương cũng tổ chức trên 100 lớp tập huấn về chuyển đổi số, AI, an toàn thông tin cho CBCCVC, giáo viên, người dân và doanh nghiệp. Hình thức đào tạo đa dạng, kết hợp trực tiếp, trực tuyến và nền tảng mở, từng bước hình thành đội ngũ nhân lực có kỹ năng số, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và phát triển bền vững của tỉnh. Đặc biệt, hội nghị ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) quy mô toàn tỉnh đã được tổ chức thành công, thu hút trên 5.500 lượt tham gia, góp phần nâng cao năng lực quản trị, điều hành dựa trên dữ liệu.
Nhờ tích cực ứng dụng CNTT, Quảng Ninh đạt nhiều kết quả nổi bật trong công tác cải cách TTHC. Đến nay, toàn tỉnh có 2.278 TTHC được cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đạt 100%. Trong đó, dịch vụ công trực tuyến toàn trình là 1.814 TTHC; dịch vụ công trực tuyến một phần 464 TTHC. Các sở, ngành, đơn vị, địa phương cũng hoàn thành việc cung cấp mẫu biểu, thành phần hồ sơ, quy trình nội bộ, cấu hình quy trình điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết của 2.278 TTHC; cập nhật danh mục các TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC theo quy định.
Đồng chí Nguyễn Hải Vân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Hiện hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh cơ bản đã kết nối với các hệ thống, nền tảng và kho dữ liệu điện tử của tổ chức, doanh nghiệp, người dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Kết quả điện tử đã được đồng bộ lên kho dữ liệu điện tử của tổ chức, người dân để tái sử dụng và khai thác dữ liệu điện tử trong kho Cổng Dịch vụ công quốc gia; người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo hướng không cần cung cấp lại thông tin đã có trong CSDL được chia sẻ. Tỉnh đã thực hiện tiếp nhận và giải quyết hoàn toàn trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC dùng chung của các bộ, ngành (Giáo dục và Đào tạo, Y tế, Nội vụ, Công Thương, Khoa học và Công nghệ, Nông nghiệp và Môi trường, Xây dựng). Việc chuyển đổi này nhằm đảm bảo tính liên thông dữ liệu quốc gia, giúp quy trình xử lý hồ sơ được thực hiện xuyên suốt, đúng quy định và dễ dàng tra soát...
Để tiếp tục thực hiện CCHC mạnh mẽ, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh triển khai phân cấp, ủy quyền; ứng dụng mạnh mẽ CNTT, chuyển đổi số để cải cách tổ chức hoạt động của các cơ quan, đơn vị; tiếp tục triển khai số hóa tài liệu, đổi mới toàn diện việc giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ số cho người dân và doanh nghiệp; nắm bắt tình hình, hỗ trợ, hướng dẫn triển khai nhiệm vụ, kịp thời chỉ đạo, giải quyết, tháo gỡ ngay khó khăn vướng mắc cho cơ sở.
