Lắng nghe, giải quyết và trả lời thỏa đáng kiến nghị của cử tri là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền, củng cố niềm tin của nhân dân. Thời gian qua, công tác giải quyết kiến nghị của cử tri trên địa bàn tỉnh đã có nhiều chuyển biến tích cực, đạt những kết quả đáng ghi nhận.
Sau Kỳ họp thứ 34 HĐND tỉnh khóa XIV (kỳ họp thường lệ cuối năm 2025) Thường trực HĐND tỉnh đã tổng hợp 20 nội dung kiến nghị của cử tri trên nhiều lĩnh vực: Kinh tế, tài nguyên môi trường, giáo dục, y tế, xây dựng chính quyền… chuyển UBND tỉnh xem xét, giải quyết theo thẩm quyền. Ngay sau đó, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch, phân công cụ thể trách nhiệm cho từng sở, ngành, địa phương; đồng thời tổ chức kiểm điểm tiến độ, tăng cường đôn đốc và công khai kết quả giải quyết trên các phương tiện thông tin, tạo kênh tương tác thường xuyên giữa chính quyền với người dân.
Qua giám sát của Thường trực HĐND tỉnh, các ban và các tổ đại biểu HĐND tỉnh, đến nay đã có 14/20 kiến nghị được giải quyết, hoặc được thông tin, giải trình đầy đủ đến cử tri, đạt 70%. Trong đó có 4 kiến nghị được giải quyết dứt điểm và 10 kiến nghị đã được làm rõ cơ sở pháp lý, cơ chế, lộ trình thực hiện để cử tri hiểu, đồng thuận và tiếp tục theo dõi.
Điều đáng ghi nhận là nhiều kiến nghị liên quan trực tiếp đến đời sống người dân đã được các cấp, ngành tập trung tháo gỡ kịp thời. Tình trạng chậm cấp đổi giấy phép lái xe đã được khắc phục sau khi bổ sung đủ phôi giấy phép; việc bảo đảm thuốc phục vụ khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế được cải thiện; chính sách hỗ trợ học sinh Trường THPT Cô Tô được triển khai đầy đủ... Tỉnh cũng ban hành chính sách mới hỗ trợ các cơ sở công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp di dời vào cụm công nghiệp, giải quyết những bất cập mà cử tri nhiều lần phản ánh.
Đối với các kiến nghị chưa thể giải quyết ngay, UBND tỉnh đã chủ động thông tin, giải trình rõ nguyên nhân và lộ trình thực hiện. Nhiều nội dung liên quan đến điều chỉnh chính sách, đầu tư hạ tầng, quy hoạch, đất đai, hay nguồn lực ngân sách đều được trả lời cụ thể, giúp cử tri nắm được tiến độ và căn cứ pháp lý. Đây là điểm mới thể hiện sự chuyển biến từ tư duy "trả lời cho xong" sang "giải trình để cử tri đồng thuận", góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động quản lý nhà nước.
Không chỉ đối với những kiến nghị mới, việc giải quyết các kiến nghị còn tồn đọng từ những kỳ họp trước cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Trong số 16 kiến nghị tiếp tục được HĐND tỉnh yêu cầu giải quyết, đã có 6 nội dung được xử lý, hoặc thông tin đầy đủ tới cử tri. Nhiều vấn đề kéo dài nhiều năm, như bố trí vốn xây dựng cầu Bến Mười (phường Móng Cái 3), ban hành giá nhà chung cư MyWay (phường Hồng Gai), hay đầu tư mở rộng khuôn viên đình, miếu Cái Chiên... đã có chuyển biến rõ nét, từng bước tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc mà người dân quan tâm.
Kết quả trên có được trước hết là nhờ sự chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh trong việc phân công rõ trách nhiệm, thường xuyên kiểm điểm tiến độ và nâng cao trách nhiệm của các sở, ngành, địa phương. Đồng thời, hoạt động giám sát của HĐND tỉnh cũng ngày càng đi vào chiều sâu. Các ban HĐND tỉnh, các tổ đại biểu HĐND đã chủ động khảo sát thực tế, theo dõi sát từng nội dung kiến nghị và kịp thời kiến nghị những giải pháp tháo gỡ. Sự phối hợp chặt chẽ giữa HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ tỉnh và các cơ quan liên quan đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết kiến nghị của cử tri.
Tuy nhiên, theo đánh giá của Thường trực HĐND tỉnh, qua giám sát vẫn còn 16 kiến nghị chưa được giải quyết dứt điểm, chiếm 44,4% tổng số kiến nghị đang theo dõi. Phần lớn là những nội dung phức tạp liên quan đến bồi thường giải phóng mặt bằng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đầu tư hạ tầng, cải tạo hệ thống cấp nước, phòng chống thiên tai, hoặc các dự án kéo dài nhiều năm. Một số vụ việc phát sinh từ nhiệm kỳ trước vẫn chưa được xử lý dứt điểm do vướng mắc về cơ chế, chính sách, nguồn lực và thủ tục pháp lý.
Thực tiễn cho thấy, mỗi kiến nghị của cử tri được giải quyết không chỉ tháo gỡ một khó khăn cụ thể, mà còn góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương. Vì vậy, nâng cao chất lượng giải quyết kiến nghị của cử tri chính là góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị địa phương và tạo động lực phát triển bền vững của tỉnh.
